发布时间:2026-09-30
| 制定目的 | 收楼和装修是业主头回接触物业,得让业主觉得靠谱舒服,别一来就乱糟糟。 |
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| 适用范围 | 刚收楼的业主、装修工人,管收楼流程、现场布置、装修申报和施工监管。 |
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| 职责分工 | 客服主管牵头,礼宾员迎宾带路,装修巡查员盯现场,资料员汇总问题,整改人跟建设单位对接。 |
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| 禁止行为 | 不能拆承重墙、改外墙、封阳台、乱接燃气、堆材料挡道、晚上砸墙、工人留宿、超重铺地砖。 |
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| 检查与监督 | 收楼前1个月备齐资料,当天检查布置,装修要先申报再动工,巡查员每天转三遍,发现问题当场记、当天报、三天内反馈,没整改就发提醒单。 |
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第一节入伙收楼前的准备
一、在入伙收楼前一个月,联系建设单位,准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》,并提议尽可能早地发出收楼通知。
二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。
第二节 入伙接待
一、现场气氛布置
1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;
2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;
3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与**相配。
发布时间:2026-07-19
适用场景:消防治安巡查、物业辖区管理、安全保卫作业
| 制定目的 | 小区里常有偷东西、打架闹事、乱停车、突然停电这些事。怕人受伤、东西丢、秩序乱。 |
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| 适用范围 | 所有保安员,小区大门、车库、楼道、消防通道、停车场。 |
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| 职责分工 | 班长盯重点部位;队员守门巡逻;谁当班谁负责现场;发现火情马上报。 服务要求:遇到报警要立刻响应;处理纠纷不偏袒;车辆进出必须登记;灭火器每月看一次。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查岗;监控录像存7天;没按时巡检扣绩效;漏报火警要重新培训。 |
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物业保安(护卫员)培训测试99题
1、护卫员处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不循私情,以理服人。
2、护卫员处理问题的方法:不同性质的问题,应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是:小区内人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;iso9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。