| 制定目的 | 怕服务不到位，业主不满意。要让每个服务都有标准、有安排、有资源，把事做稳做好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各部门管自己负责的服务项目，比如新接楼盘、便民服务、质量改进这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门自己写方案，管理者代表看一遍，总经理拍板定稿，品质部盯着执行到没到位。 | ||
| 禁止行为 | 不许跳过策划直接干活，不许质量目标空泛没数字，不许资源安排不清就开干，不许删改计划不报批。 | ||
| 检查与监督 | 部门按要求写《质量计划》，总经理批完才能动，品质部每月查执行情况，没做到扣分通报，年底统一复盘调整。 | ||
物业管理手册:服务实现策划程序
1、目的
对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。
2、适用范围
适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3、职责
3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。
3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。
3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。
4、程序
4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。
4.2质量策划的范围
4.2.1参加新物业管理项目的招投标。