发布时间：2026-09-19
| 制定目的 | 大楼晚上或周末有人加班，空调不能自动开，怕热中暑，也怕乱开费电费钱。 |
|---|
| 适用范围 | 租户、客服部、工程部、财务部，只管办公大厦内部空调加时这事。 |
|---|
| 职责分工 | 租户填单签字，客服部收单核对，工程部按单开空调，财务部算钱入账。 |
|---|
| 管理要求 | 必须提前申请，工作日中午前交单，周末要提早一天，盖章签字才有效。 |
|---|
| 监督与检查 | 客服主管天天查单子有没有漏，工程部现场看空调开没开，没按单办就重做，三次出错扣绩效。 |
|---|
办公大厦(楼)加时空调申请程序
a.如客户申请空调正常供应时间以外提供空调，需向客服部提出申请，填写《加时空调使用申请单》。客服部需告知客户供应加时空调的收费标准，请客户予以确认。
b.客户需于周一至周五中午12:00前，周六、周日提前一个工作日提出加时空调的申请。
c.客服助理协助租户填写《加时空调使用申请单》，经客户或其指定授权人盖章签字后，交予客服部，由客服主管核对签字无误后，将填好时间及金额的《加时空调使用申请单》发给工程部门，由工程部并提供加时空调。
d.工程部将根据《加时空调使用申请单》中的内容检查加时空调的供应情况，如有特殊情况应记录，并告知客服部。
e.财务部将根据《加时空调使用申请单》中提供的金额记入租户的每月帐单中，发给租户。
发布时间：2026-09-16
适用场景：欠费催缴、抄表入户、水表更换
| 制定背景 | ic卡水表管得乱，用户老有疑问，效率不高，得立个规矩理一理。 |
|---|
| 适用范围 | 营业四所全体人员，专管ic卡智能水表的事儿。 |
|---|
| 职责分工 | 所长带头干，员工照着做，分公司盯着看，综合部备案管着。 |
|---|
| 管理规定 | 打铅封要到位，查表不拖拉，换表提前报，不跟用户吵架，不私收钱，不帮偷水。 |
|---|
| 监督与罚则 | 每月查进度，每年普查水表，抽查重点户；出问题先警告，再通报，重的罚钱调岗，严重就追责；投诉多、反馈慢、流程错都算问题。 |
|---|
自来水分公司营业所工作制度
第一条 为了规范ic卡智能水表管理工作，提高效率，结合营业四所管理实际，制定本制度。
发布时间：2026-09-06
适用场景：欠费催缴、费用报销、材料采购
| 制定目的 | 物业钱要算清楚，别乱花别漏记，让每笔进出都有据可查，大家心里有数。 |
|---|
| 适用范围 | 财务岗、出纳、管会计，管收钱付钱、记账做表、工程付款这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 财务经理牵头，出纳管现金票据，会计做账审核，主管会计每月抽查凭证和账本。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准用白条报账，不准伪造涂改单据，不准缺章少日期，不准大小写不一致。 |
|---|
| 检查与监督 | 每月25号前结完当月账，主管会计月底检查凭证和账册，发现错漏当场改，三次不改扣绩效，新员工先培训再上岗。 |
|---|
写字楼、大厦物业管理财务核算
财务核算是企业经济核算的重要内容。它是反映和监督企业和企业内部各核算单位生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用及其经济效果的方法。财务核算是根据审核后的原始凭证，运用会计科目，填制记帐凭证，登记会计帐簿，以货币为计算尺度，连续、系统、全面地记录、计算各核算项目的经济活动过程。
1)主要作用如下:
a)为考核和评定企业及企业内部各核算单位经营管理成果提供西、完整的资料。
b)通过财务核算程序对企业及企业内部各核算单位的生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用实施有效的监督。
2)会计核算
a)核算时间月度从上月26日至本月25日为当月核算期，年度从上月12日26日至本年12月25日为年度核算期。
发布时间：2026-08-14
适用场景：欠费催缴、物业收费、特约服务收费
| 制定目的 | 怕服务不到位，业主不满意。要让每个服务都有标准、有安排、有资源，把事做稳做好。 |
|---|
| 适用范围 | 各部门管自己负责的服务项目，比如新接楼盘、便民服务、质量改进这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 部门自己写方案，管理者代表看一遍，总经理拍板定稿，品质部盯着执行到没到位。 |
|---|
| 禁止行为 | 不许跳过策划直接干活，不许质量目标空泛没数字，不许资源安排不清就开干，不许删改计划不报批。 |
|---|
| 检查与监督 | 部门按要求写《质量计划》，总经理批完才能动，品质部每月查执行情况，没做到扣分通报，年底统一复盘调整。 |
|---|
物业管理手册:服务实现策划程序
1、目的
对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。
2、适用范围
适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3、职责
3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。
3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。
3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。
4、程序
4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。
4.2质量策划的范围
4.2.1参加新物业管理项目的招投标。
发布时间：2026-07-08
适用场景：欠费催缴、物业收费、现金管理
| 制度目标 | 防止机房起火出事，管住乱收乱播的节目，盯紧值班的人别偷懒。 |
|---|
| 职责分工 | 值班员盯节目内容，巡检员保养设备记日志，管理员挂许可证，进出人员要登记。 |
|---|
| 核心条款 | 不准吸烟动明火，不准收播*淫秽节目，按许可证规定接收，保持机房干净，配灭火器。 |
|---|
| 执行要求 | 值班员随时看节目，发现不对马上切掉；巡检员每天查设备写记录；进出必须登记；照明随手关。 |
|---|
1 电视卫星接收机房昌重点防火部位，机房内严禁吸烟，不得动用明火。
2 机房内悬挂市影视音像管理处颁发《有线电视站许可证》和《接待卫星传送的境外电视节目许可证》。
3 机房值班和操作人员严格按照《接收卫生传送的境外电视节目许可证》载明的接收目的、内容、方式和对象范围等要求，接收和使用卫星电视节目。
4 禁止利用卫生地面接收和闭路电视系统接收、传播*、淫秽的电视节目。
5 值班人员应忠于职守，严谨认真，随时关注节目内容，遇有*、淫秽以及妨碍国家安全和社会安定的节目应及时切除。
6 巡检检修人员应负责设施的保养、维护和运行管理工作，及时排除各类故障，并每天做好巡检记录。
7 机房内严禁吸烟和堆放无关杂物，保持机房清洁卫生。配置必要的灭火设备，严防火灾发生。
