| 设立背景 | 物业收钱这事得有人盯，不然账乱了业主不高兴，公司也没法算清收支。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门负责收物业费、催欠费、做统计，保证钱和账对得上。 | ||
| 工作内容 | 收钱开票、登记台账、打电话催费、上门收钱、填催费单、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，配合会计出纳干活，跟客服沟通业主情况，有时要和保安一起上门。 | ||
物业公司财务收费员岗位职责(十一)
1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。
4、完成管理处经理交办的其他任务。
| 编制目的 | 让大堂助理知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大堂助理这个岗位 | ||
| 职责分工 | 大堂助理自己干活，班长排班，主管抽查 | ||
| 操作流程 | 认人开门、查证登记、访客确认、物品检查、记录留痕 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系住户，填《来人来访记录表》，看工作证或出入证，查放行条，记值班表 | ||
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。