发布时间：2026-08-09
| 制定目的 | 以前干家务那套不行了，现在是给客户干活。要改掉老习惯，让客户觉得舒服满意。 |
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| 适用范围 | 保洁大姐们，管擦地、开关灯、倒垃圾、用清洁剂这些活儿。 |
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| 职责分工 | 主管带头教，大姐们照着做，队长天天看，发现不对马上说。 |
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| 禁止行为 | 不准高声喊叫，不准闲聊发牢骚，不准乱放工具，不准用错药水，不准穿拖鞋上班。 |
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| 检查与监督 | 每周培训一次，队长每天巡场，月底检查仪容和工具摆放，没做到就重练，两次不过要谈话。 |
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项目物业保洁管理培训
1."家务"与"服务"的定位
1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。
2.工作区域能源节约
2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3水笼头跑冒滴漏。
2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。
3.环境关照，及时报告
3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
发布时间：2026-07-28
| 制定目的 | 商场人多货杂，安全卫生服务容易乱套，得有个规矩让大家都照着做，不乱来不糊弄。 |
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| 适用范围 | 所有租户、物业员工、进出顾客；管收租、保洁、保安、消防、电梯、停车、绿化这些事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定规矩，保洁保安各干各的活，主管每天巡场看有没有问题，经理月底查记录。 |
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| 禁止行为 | 消防通道堆东西、电梯不检查、垃圾不清、保安脱岗、灭火器过期、绿植枯死不换。 |
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| 检查与监督 | 每周三保洁大扫除，保安每两小时巡逻一次，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，月底汇总整改，连续两次不合格换人。 |
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商业物业的经营管理
商业物业是为人民生活和社会生产提供购物的活动场所。
商业物业管理具有的特点包括:服务对象的双重性，即租户和进出的购物人员;使用时间相对固定，一般商业物业的时间都有个具体的营业时间，而且这时间是不轻易改变的;人员活动的集中和杂乱，来自不同地方的人员聚集一块，并且各层次的人员不等;人流、物流同时进出，在进出的过程中即有人员也同样有货物一同;建筑空间大，建筑物内空间以货架摆设为多，很少间隔物。
按建筑规模来分，商业物业可分为三类:
1、市级购物中心。建筑规模在3万-10万平方米之间，服务人口在30万以上，年营业额在5亿元以上。
2、地区级购物商场。
发布时间：2026-07-22
| 制定目的 | 小区乱七八糟的事太多，治安员老是不知道该管啥，现在列清楚，大家心里有数，少扯皮。 |
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| 适用范围 | 管所有在小区里的人，管摆摊、堆东西、养鸡鸭、扔垃圾、吵人这些事。 |
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| 职责分工 | 保安队长带头盯，每个门岗保安动手管，物业经理每周查两次，不落实就扣当月奖金。 |
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| 禁止行为 | 没批就摆摊、楼道堆杂物、天台晒衣服、带刀枪进小区、砸别人家门、偷拆别人信件。 |
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| 检查与监督 | 保安看见马上劝，劝不动就拍照报物业，三天内必须处理完，拖一天罚五十，月底汇总贴公告栏。 |
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物业区域治安管理的具体内容
治安人员有权制止的行为
1.住宅小区开设的经营摊点，未经物业管理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。
2.在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。
3.非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发现应予以制止。
4.非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发现应予以制止。
治安人员有权监督、劝阻的行为
1.使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人正常的工作和休息的。
2.从楼上往下乱扔杂物。
3.擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。
4.未经批准，私自安装、使用电网。
