发布时间：2026-09-30
| 制定目的 | 怕物业做事没规矩，业主住得不踏实，想让服务有标准、有依据、能打分。 |
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| 适用范围 | 管所有物业服务公司，管小区里房子、设备、保洁、保安、绿化这些活儿。 |
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| 职责分工 | 街道和房管局牵头盯，物业经理天天干，业委会和业主随时查、随时提意见。 |
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| 禁止行为 | 不准不签合同就上岗，不准电梯天天坏，不准垃圾堆三天不运，不准维修记录造假。 |
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| 检查与监督 | 物业按等级标准一条条做，街道半年查一次，没做到扣分通报，连续两次不达标换人，年底交成绩单给业主看。 |
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一级项目 内容与标准
(一)基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
发布时间：2026-09-23
适用场景：档案资料管理、质量体系建设、外包工程监管
| 制定目的 | 公司要建好质量管理体系，让顾客更满意，得有足够资源撑着。 |
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| 适用范围 | 管总经理、各部门、项目部，管人、信息、技术、设备、环境这些事。 |
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| 职责分工 | 总经理定资源，各部门用资源，总经理工作部管设备和档案，监督外包单位设施。 |
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| 禁止行为 | 不能乱用资源，不能让设备软件没人管，不能忽视外包单位的设施检查。 |
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| 检查与监督 | 各部门按需提资源申请，总经理批，工作部每月查设备使用，季度查外包设施，没按时报或出问题扣绩效。 |
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1.1资源提供
1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以:
a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b、达到顾客满意。
1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。
1.2人力资源
公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。
1.3基础设施
1)公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。
发布时间：2026-07-14
适用场景：档案资料管理、质量体系运行、项目开发实施
| 制定目的 | 怕设计乱来，跑偏策划案和合同要求。想让规划、建筑、景观、室内都稳稳按计划走。 |
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| 适用范围 | 设计研发部主抓所有设计活儿，其他部门提建议、配合看图、查成本。 |
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| 职责分工 | 设计研发部盯进度质量，审计部卡成本，策划中心比对策划案，总经理拍板拿主意。 |
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| 禁止行为 | 不能跳过招标随便委托，不能绕开成本限额，不能漏掉各部门联审意见，不能不报批就改交付标准。 |
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| 检查与监督 | 各阶段图纸要开会审，20天内出成本评价，改图得留记录，没做到就按问责制度处理，资料库每月更新。 |
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房地产公司设计过程管理程序
1.目的和范围:根据公司的策划案和计划明确产品设计的主要内容，对设计全过程进行控制，确保产品的设计能满足公司策划案和合同要求。(产品设计包括:规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计)
2.职责
2.0总则
在设计过程管理中，设计研发部根据公司的策划案开展委托限额设计工作，有关设计技术、建筑效果和产成品的最终交付状态说明方面，由设计研发部负责把控，其他部门的意见起参考作用，以设计研发部的意见为主;有关建造成本控制方面，由审计核算部负责统筹把控，有关部门配合;设计的经济性评价以及设计与策划和计划的一致性审查和评价等方面，由项目策划中心负责统筹把控，相关部门参与。
