发布时间：2026-11-10
| 制定目的 | 怕设备乱用出问题，邮件丢件，电话接错，办公用品浪费，绿植枯死，下班忘关电源。 |
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| 适用范围 | 行政部文员、办公区所有设备、绿植、耗材、门窗电源。 |
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| 职责分工 | 文员管设备登记，收发邮件，接电话，发用品，盯仓库，买新货，查绿植，下班巡楼。经理抽查，不达标要重做。 |
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| 管理要求 | 电话记录没打通的，用品出入库要签字，绿植每周看两次，下班必须关电源门窗，仓库每月盘一次。 |
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| 监督与检查 | 行政经理每周查三次记录本，少一次扣绩效分；漏关电源被发现，写检查；用品账不对实，重新盘点到对上为止；电话接错超两次，停岗培训一天。 |
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1、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。
2、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
3、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
5、 负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。
6、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
发布时间：2026-08-03
适用场景：机密文件处理、文印服务、办公设备维保
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 |
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| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 |
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| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 |
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| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 |
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| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 |
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某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
