发布时间：2026-08-13
| 制定目的 | 怕成本管不好，想看看现在咋样，找找差在哪，想想以后咋改，让钱花得更值。 |
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| 适用范围 | 最高管理者管成本体系和花钱效果，各岗位要报数据帮忙判断。 |
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| 职责分工 | 最高管理者主持评价，各部门收集信息，质量部存记录，领导拍板改啥。 |
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| 禁止行为 | 不能漏报成本数据，不能跳过年度评价，不能不存评价记录，不能糊弄应付。 |
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| 检查与监督 | 每年至少干一次，遇变化可加频次，领导看材料定改进项，部门执行并反馈，没做到就重来，质量部查完成情况。 |
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cca2102:____《成本管理体系要求》标准官方解释:成本业绩评价
9.4成本业绩评价
标准条文
组织的最高管理者应按策划的时间间隔对成本管理体系和成本控制的业绩进行评价，以确保成本管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。组织内各相关职能和层次应确保收集到以下必要信息为最高管理者进行业绩评价提供输入:
a)成本管理体系审核结果;
b)成本目标的实现情况;
c)成本动量和作业标准的准确程度;
d)成本计划的完成情况;
e)成本分析的结果;
f)预防和纠正措施的状况及改进的机会;
g)以往业绩评价的跟踪措施;
h)可能影响成本管理体系策划的变更;
i)成本风险;
j)供方的成本保证能力以及产品成本和价格水平;
k)顾客反馈等外部成本信息;
l)改进的建议。
发布时间：2026-07-17
适用场景：服务提供、生产作业、资源调度
| 制定目的 | 大家老把成本搞乱，没人认账。想让每块成本都有人盯，有人管，有人担责，别再糊里糊涂花钱。 |
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| 适用范围 | 所有部门、各级人员、每个岗位。管自己能控制的那部分花销，比如办公费、差旅费、材料费。 |
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| 职责分工 | 最高管理者牵头定方向，成本体系负责人组织写清楚，各部门老大落实到人，hr配合检查执行情况。 |
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| 禁止行为 | 不能把别人能控的成本算自己头上；不能不写进文件就执行；不能改了不评审不批准；不能责任和放行权限对不上。 |
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| 检查与监督 | 先列清单，写进制度，9月底前完成初稿，10月评审签字，11月培训考试。没按时交的扣绩效分，漏写的重写。 |
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cca2102:____《成本管理体系要求》标准解释:责任成本
标准条文
最高管理者和成本管理体系负责人应确保组织的各职能和层次以及各类人员的责任成本得到规定，以明确他们应负有的成本责任。
责任成本应:
a)是责任者的可控成本;
b)得到评审、批准和更新(见4.3.3);
c)作为规定成本放行职责的输入和依据(见4.4.2);
d)作为制定业绩评价和成本考核指标的输入和依据(见9.4和9.5)。
目的和意图
责任成本(cca2101:____标准第2.1.9条)是指以责任部门或单位或个人为对象所归集的可控成本。落实好责任成本是成本管理的关键。
发布时间：2026-07-02
适用场景：服务提供、服务策划、过程监控
| 制定目的 | 大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。 |
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| 职责分工 | 领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。 |
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| 禁止行为 | 不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。 |
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| 检查与监督 | 领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。 |
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区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
