| 制定目的 | 怕记录乱七八糟找不到，要让服务有据可查，体系运转能看清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各部门自己填的表、存的资料，全算在里头。 | ||
| 职责分工 | 品质督察部盯着别出错，各部门自己填好收好，资料员天天理这些。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱涂乱改，字要写清，空着不填得说明白，划掉得签名字和日期。 | ||
| 检查与监督 | 资料员每月整一次，品质督察部每季查一遍，没按时交扣绩效，补不上要重学流程。 | ||
物业管理公司质量记录控制程序
1.0 目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制。
2.0 适用范围
适用于为证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录。
3.0 职责
3.1 品质督察部负责质量管理体系记录的监督与控制。
3.2 各部门负责本部门质量记录填写、收集分类，并按期归档。
4.0 工作程序
4.1 各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。
4.2 质量记录的标识、编号
质量记录的标识、编号按《文件控制程序》执行。
4.3 质量记录填写
4.3.1 质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改;如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去，各相关栏目负责人签名不允许空白。
| 编制目的 | 让仓库东西不乱放，不丢不坏，用起来快，管得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的各个仓库，管仓库的人和用仓库东西的部门。 | ||
| 职责分工 | 仓库管理员干活，采购员送东西来，会计算账，财务部主管盯着看。 | ||
| 操作流程 | 先定库存量，再填采购表，东西来了要验货开单，分类放好，领用要签字，每月必须盘一次。 | ||
| 执行标准 | 库存按月消耗量倍数卡住，采购表25号前交，当天送货当天验，货架标清楚区域，易燃品单独放地下，潮湿品放干燥处，领用凭单子才给，月底必须盘点对账。 | ||
物业管理公司仓库管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。
2.0适用范围
适用于物业管理公司下属各仓库的管理工作。
3.0职责
3.1采购员负责物品的采购工作。
3.2仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。
3.3会计负责物品的核算。
3.4财务部主管负责仓库管理工作的监督。
4.0程序要点
4.1库存物品的限额标准。
4.1.1日常消耗物料的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的2倍;
b)特殊情况另行处理。
4.1.2常备的零件物品的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的3倍;
4.1.3库存物品的总额，应控制在收入加其他各项经营收入的总和的10%以内。
| 制定目的 | 怕买错材料影响房子质量，怕货来晚耽误工期，怕钱付太快公司吃亏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管新建项目里甲方自己买的材料和设备。 | ||
| 职责分工 | 设计部提要求列清单，工程部买货验货盯进场，预算部管付款节奏。 | ||
| 禁止行为 | 合同没签完不能付钱，货没按合同来不能收，封样不存好不行，验收不100%不行。 | ||
| 检查与监督 | 主办工程师牵头走流程，部门经理审批，监理和施工方一起验货，没做到就重来或扣款，每月统计进度，年底打分考核供货商。 | ||
工程部甲供材料、设备采购及管理工作程序
1.目的:
1.1确保采购材料(设备)100%符合有关国家规范及标准。
1.2确保采购材料(设备)严格按合同要求进场，保证工程按质按期完成。
1.3严格按采购合同要求支付材料(设备)款，做到付款进度不超前于材料(设备)进场进度。
2.范围:新建项目工程承包合同中所指定的甲供材料(设备)。
3.职责:
3.1设计部从建筑设计角度考虑，提出采购材料(设备)在美观及使用功能等方面的要求，并提供甲供料清单及验收规范。
3.2工程部负责甲供材料(设备)的采购资料准备、采购实施、组织验收以及检查采购材料(设备)是否按合同要求进场。
3.3预算部负责控制采购材料(设备)的付款方式以及付款进度。
| 制度目标 | 帮企业管好合同信用，让签合同、守合同更靠谱，减少赖账、骗货这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 市工商局统一管规则和监督。促进会负责认定等级。区县促进会收材料、审资料。评估机构做评估报告，要保密。 | ||
| 核心条款 | 企业要自己申请，按a/b/c三等九级来评。看合同管理、履约能力、履行情况、社会信誉这四块。 | ||
| 执行要求 | 企业先交申请书和营业执照复印件，再交评估报告。促进会审核后定等级。a级以上要征询意见，15天内查有没有违法或失信行为。两年评一次。 | ||
第一章总则
第一条（目的和依据）
为转变政府职能，改革企业合同信用评比方式，积极探索建立企业合同信用评价机制，促进上海社会诚信体系建设，根据《中华人民共和国合同法》和上海市人民政府有关规定，制定本办法。
第二条（定义和适用范围）
本办法所称“企业合同信用评价”是指，由本市企业自愿申报，经企业合同信用评估机构（以下简称“评估机构”）对该企业申报期内的合同信用状况进行评估并出具评估报告，由企业合同信用促进会（以下简称“促进会”）根据评估报告认定该企业申报期内的合同信用等级的评价活动。
本办法所称“促进会”是指，由企业自愿组成，以倡导诚信守约、提升企业合同信用水平为宗旨，认定企业合同信用等级的社会团体。
| 制定目的 | 考试要考这些内容，得让大家知道重点在哪，别学偏了，学完能干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，管物业经营相关知识和实操要点。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定范围，培训机构教内容，监考老师盯考场，协会最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏学大纲里的掌握项，不准跳过熟悉部分，不准只背不练应用题。 | ||
| 检查与监督 | 按章节学，每章学完做练习题，老师抽查，月底小考，错三题重学一节，没通过不能进下章。 | ||
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
| 制度目标 | 让合同签得合规合法，不乱签、不瞎签，保护公司不被坑，钱和事都稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 综合部管盖章编号存档；财务管付款审核；主管经理盯付款和执行；总经理和董事长批大合同。 | ||
| 核心条款 | 必须书面签，用统一文本；得有法人委托书才能签；对方要有资质、信誉好；合同要写清权利义务；必须盖合同章。 | ||
| 执行要求 | 签前填汇签单，走审批流程；签完马上交综合部盖章编号存档；财务按合同付款，凭证不全就拒付；执行人要守约，出了问题得追责。 | ||
经典物业公司经济合同管理制度
1.签订合同，必须遵守《中华人民共和国经济合同法》、国家的法律、政策及有关规定。
2.凡对外签订的合同，相关部门经理需填写《汇签单》，送公司有关领导签署意见，报总经理批准。重大合同必须经过经理办公会评审并报董事长批准。
3.对外签订经济合同除法人代表外，必须是持有法人委托书的法人委托人，在授权范围内行使签约权，超越代理权限和非法人委托人均无权对外签约。但经法人特别授权并发给委托证书的例外。
4.在签订经济合同时，对方当事人必须具备以下条件:
4.1对方单位具有法人资格，有经营权;
4.2有履约能力，资信良好;
4.3对方签约人是法定代表人或是持有法人委托书的法人委托人。