| 编制目的 | 让小区搬家不乱套，东西进出有登记，公共地方不被砸坏，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处管的小区，所有要搬进搬出的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 业主用户自己办手续，物业人员开条子、查东西、填表，业主监督租户搬出。 | ||
| 操作流程 | 搬入要登记填表，搬出要提前办手续、结清费用、开放行条、填搬出表。 | ||
| 执行标准 | 用《放行条》《登记表》这些纸，填清楚日期和名字，东西核对完再放行，电梯避开高峰，不堵过道，不吵人，不磕碰公物。 | ||
小区业主、用户搬迁管理规程(十)
1.0目的:
确保小区内公共秩序井然，业主/用户财产有所保障。
2.0范围:
适用**嘉园管理处服务区域
3.0方法和过程控制:
3.1.业主/用户搬入:
3.1.1 业主/用户搬入小区是指迁入小区居住;
3.1.2租户迁入小区居住需按照入伙规程到物业管理处登记备案，办理相关手续后在《入伙业主/用户情况登记表》上填写入住日期;
3.1.3 租户办理迁入手续时，该单元业主必须在场。
| 编制目的 | 让员工知道干得怎么样，帮大家把活儿干得更好更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | ee物业服务中心所有员工的绩效考核事儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整个过程，部门负责人给手下打分，行政人事部收表算分发结果。 | ||
| 操作流程 | 每月25号填总结计划表，开月度会讨论完成情况，领导打综合分，其他部门填倒扣分项。 | ||
| 执行标准 | 用《月度工作总结及计划表》做依据，考核表要填全，oa系统里发最终得分，理论考 实操考 军事消防考按比例算分。 | ||
1目的
为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。
| 编制目的 | 让客户投诉不被耽误，快点解决，别让客户等太久，记录清楚，处理明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投诉的客户，包括报修、清洁、安全、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服部最先接电话或见面，工程部修东西，护管部管安全，环境部管卫生，大家都要配合。 | ||
| 操作流程 | 先记下来，再分给对口部门，修完让客户签字，没修完要催，月底还要算及时率。 | ||
| 执行标准 | 用“登记表”“维修单”写清楚，听清问清复述清记清，报告主管，预约时间必须守，客户签字才算完，工具用公司发的表格。 | ||
1 目的
保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2 适用范围
适用于公司对各类客户投诉(包括报修等有偿服务需求)的处理。
3 职责
3.1 客服部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。
3.2 工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。
3.3 护管部负责具体处理有关小区安全保卫工作的投诉。
3.4 环境部负责具体处理有关小区清洁、绿化工作的投诉。
3.5 公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部处理。
4 工作程序
4.1 接待与接受投诉:
1)接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在“登记表”内。
| 制定目的 | 怕灰尘多影响住户健康，怕垃圾堆着招虫子，怕消防通道堵了出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼道、地下室、洗手间、外墙、消防通道这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员天天扫拖擦，班长盯着干得对不对，质检员验收外墙干没干好。 | ||
| 管理要求 | 地面墙面扶手不能有灰，玻璃要亮，厕所不能有味，垃圾当天清完，通道不能堆东西。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转一圈看，质检员查外墙，谁没做到就重做，三次不合格要谈话，检查记录本要签字留底。 | ||
物业辖区清洁卫生质量标准
1.公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。
2.各种装饰件、玻璃窗保持光亮。
3.公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。
4.环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分装，日产日清。
5.消防通道、员工通道无杂物、无堵塞、无垃圾、无灰尘。
6.外墙清洁每完成大厦的一个侧面，必须经物业公司专职质检人员验收合格。