| 制定目的 | 怕服务乱套，业户投诉多，维修不及时，资料管不好，收费不透明，装修出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 上海zz物业管的住宅小区，所有业户和物业员工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，主管管片区，员工做具体事，谁经手谁负责，出错要认领。 | ||
| 管理要求 | 接待有岗有电话，维修要回访，装修签协议，资料及时归档，收费开票，基金每半年公布。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，公司每月抽查，差错扣绩效，投诉超时没回复要写说明，满意度不达标要整改。 | ||
上海zz物业有限公司
住宅物业业户服务标准
一、范围
本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。
| 制度目标 | 让药剂科工作更规范，保证药品安全，服务好病人，不出差错。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 科主任总负责，组长管小组，上级药师带下级，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 不许酒后配药，不许吸烟会客，近效期药先用，发药不能随便换。 | ||
| 执行要求 | 每天检查水电门窗，按时盘点填表，交接班要清楚，服务态度要好，上班不脱岗不迟到。 | ||
人民医院药剂科工作管理制度
一、全科工作人员确立"药品质量第一"、"一切为了病人"的思想，把好质量关、安全关，严格遵守《药品管理法》及相关法律法规。
二、严格遵守医院和科室各项规章制度，积极参加医院和科室组织的学习和活动，认真完成医院及科室交给的任务。
三、树立全心全意为病人服务的工作作风和实事求是的工作态度，具备高尚的职业道德和熟练的技术操作，并不断地学习新业务，提高自身综合素质。
四、工作积极主动、认真负责、团结协作，小组人员服从组长安排，全科人员服从科主任安排。
五、各级专业技术人员各司其职，上级药师对下级药师有传、帮、带责任。
六、加强安全责任意识，上下班时认真查看水、电、门、窗。
七、非工作人员不得进入药剂工作场所，工作场所严禁吸烟、会客。如有特殊需要须经药房人员同意方能进入。酒后不得进入药房，更不得进行配方发药。
八、服务态度良好，严禁与患者发生争吵。
| 制定目的 | 医院怕医疗出错，怕抢救不及时，怕质量上不去，怕病人不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院医生护士、医技人员、进修生、实习生，还有门诊急诊病房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 科长带头抓质量，副科长帮着干，科室主任管自己地盘，医生护士守好岗位。 | ||
| 管理要求 | 查制度落实没，盯抢救流程顺不顺，看病历写得对不对，药品器械要管好。 | ||
| 监督与检查 | 科长每周去科室转，看记录查现场，问题当场说，整改拖三天就通报，再拖扣绩效。 | ||
第二人民医院医务科科长职责
1、在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。负责医院"医疗质量管理方案"具体实施与反馈工作。
2、拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。
3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。
4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。
5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。
7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。