| 制定目的 | 怕物资在买、运、搬、存、发时出事，库房不安全，得管住这些环节。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管采购处所有人，管买货、运货、装卸、存库、发料这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 蔡英宝带头，贾国红他们几个副组长帮着干，赵天华他们12个组员分头盯运输、装卸、中心库、钢材库，各班检查员天天看现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准违章操作；安全规程不能收起来；设备检查表每周必须填；消防器材不能缺；劳保用品必须戴好；不能让人累着干。 | ||
| 检查与监督 | 安检小组每月查2到4次，填《部门安全检查表》；发现隐患马上告诉责任人，当天就得定整改法子；要停设备就立刻停；班组检查员每周报情况，部门检查员汇总后交公司生产处。 | ||
1.1为确保物资在采购、运输、装卸、储存、发放等各环节的安全，保证物资库房的安全，特制定本办法。
1.2物资采购处成立安全检查小组（以下称“安检小组”），组长：蔡英宝，副组长：贾国红、李从军、李永良，组员：赵天华、张凯斌、赵桂云、宋艳霞、张四本、杨德宽、顾建武、郑喜珍，其中：赵天华为部门安全生产检查员兼物资运输安全生产检查员，张凯斌为装卸组安全生产检查员，赵桂云为中心库安全生产检查员，宋艳霞为钢材库安全生产检查员。
| 制定目的 | 怕顾客投诉没人管 |
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| 适用范围 | 客服专员、总服务台、会员中心 |
| 职责分工 | 经理布置任务，专员执行处理，投诉要上报，记录要留痕 |
| 管理要求 | 投诉马上跟，广播稿要审，客户访问要定期，信息传递不能漏 |
| 监督与检查 | 经理天天看进度，表格不按时交要重做，问题不改就找主管谈，记录没写清要补全，反馈不及时会被提醒三次 |
购物中心客服专员工作职责:
1)完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报;
2)负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作;
3)负责总服务台、会员中心的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作;
4)督促各项接待和对消费者和会员服务工作，认真做好资料的保存;
5)对广播稿件的审核，安排播放时间，监督各规定时间要播放音乐的音量和乐目;
6)负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护;
7)负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。
8)落实部门经理安排的工作，对工作中出现的问题及时改正，对营运工作提出改进意见。
| 制定目的 | 怕学生晚归出事，怕陌生人混进来，怕楼里乱糟糟不安全。 |
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| 适用范围 | 公寓值班员，整栋宿舍楼，门厅、值班室、楼道、消防设施。 |
| 职责分工 | 楼长管全面，值班员守门巡楼记记录，学生配合登记和守规。 |
| 管理要求 | 按时开关门，查证件，填三本记录，盘问生人，禁带饭菜酒类宠物车辆。 |
| 监督与检查 | 楼长每天查记录看现场，中心每月抽查，漏记少巡扣绩效，严重就调岗。 |
一、上班时间统一着工装、胸徽上岗，仪表整洁大方，精神饱满，举止得体。
二、遵章守纪，爱岗敬业，诚实可信，珍惜集体荣誉。
三、尊重、爱护学生，不与学生发生冲突。对学生提出的问题应耐心解答。
四、认真填写《值班记录》，按时交接班。上岗期间不许看电视、报纸、书刊、听音乐;不许学生及其它无关人员随意出入值班室;不许在值班室会客、闲聊。
五、严格按规定时间开、关楼门(6:00开门，周日-周四22:30关门，周五-周六11:30关门)，对晚归学生要严格凭其证件登记。关楼门后，要对楼内进行安全、公共设施仔细巡视，保证楼内秩序正常，认真填写《安全检查记录》;
六、注意人员出入情况，盘查一切可疑人员。《外来人员登记表》等记录簿认真填写、保存。