| 制度目标 | 让食堂蒸饭更安全、更准时、更干净，学生吃得放心，老师用得顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长总负责，后勤主任盯卫生和时间，炊事员管蒸饭、烧水、打扫，生病了要找人顶班。 | ||
| 核心条款 | 洗手穿干净衣服、不准吸烟吐痰、按时开饭、蒸好学生菜、柴火备足、开水天天有、开会时多烧水。 | ||
| 执行要求 | 每天检查手和衣服干不干净，饭点前后看钟表，每周扫伙房两次，柴火每月清点一次，开水桶每天擦一遍，后勤主任不定期抽查。 | ||
镇小学蒸饭制食堂管理制度
1、严格执行伙食卫生制度。炊事员要注意个人卫生，经常洗手，穿干净的服装。不随地吐痰，不准吸烟。
2、严格遵守开饭时间，不推迟，不提前，(提前或推迟10分钟以内均为正常)。
3、为学生蒸菜。
4、伙房要保持干净整齐。
5、有病要请假，安排好交接班。
6、准备好干柴，做好停电后的应急蒸饭工作。
7、日常为师生提供适量开水。教师集中开会期间做好开水供应。
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。