| 设立背景 | 公司需要有人管客户进门的事，还要管办公用品、钥匙、邮件这些杂事，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、记客户、发东西、管钥匙、收快递、盯水电、养花、买名片，样样不落。 | ||
| 工作内容 | 倒水登记客户、填意向表、回访昨天来的人、发申请表、打电话订货、充电话卡、锁门开门、签收包裹、擦桌子、查灯泡。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部家装顾问对客户信息，向行政主管交表签字，帮各部门领钥匙充话费，配合总经办批采购，和快递员、花木商打电话。 | ||
公司前台文员岗位职责(七)
前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。
1、客户接待及信息管理
* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;
* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;
* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。
| 制度目标 | 让工作更规范，大家守纪律，服务住户更好，干活更有劲儿。 |
|---|---|
| 职责分工 | 部门负责人批假，办公室核对，主任管一天以上，经理管三天以上，管理处监督执行。 |
| 核心条款 | 迟到早退扣工资，请假要条子，不能擅离岗，不准吃拿住户东西，不许干私活，办公不闲聊。 |
| 执行要求 | 每天检查出勤和岗位，每月统计迟到早退，请假必须提前办，违规当场记录，月底扣钱，主管每周看一次落实情况。 |
名城物业办公管理制度
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定:
一.出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二.请假:必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
| 制定目的 | 复印乱用纸张太多，怕机器坏掉没人管，想让复印有记录、省纸、安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要用复印机的人，管复印登记、操作、纸张领用、关机断电。 | ||
| 职责分工 | 部门经理批单子，办公室主任签字把关，总务管纸，秘书查关机，办公室盯维修。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拆机器，不准印私人文件，不准不填登记本，不准下班不关机不断电。 | ||
| 检查与监督 | 填表签字才给印，总务发纸，秘书每天下班检查，没做到扣绩效或罚钱，月底汇总通报。 | ||
各部门需复印文件，应事先经部门经理签字、办公室主任签字，并填写“复印机使用登记本”(详细注明复印部门、日期、内容、份数等项目)后，方可有专人复印。
复印机操作人员应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障，要及时向办公室反映，以便请专业人员进行维修，任何人未经许可不得私自拆卸，以免造成机 器损坏。
为了有效控制复印纸张的使用，复印纸张由办公室总务负责保管，使用者须按照办公用品零用手续办理。
任何人不得利用工作之便，复印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要复印者，须事先经过办公室主任同意方可复印，如若违反将视情节轻重予以批评或经济处罚。
每日下班前，办公室秘书负责检查复印机是否关机，是否切断电源，以免发生事故。