| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
| 制定背景 | 今年搞“管理年”，高层得提升素质和领导力。不学习跟不上发展，公司想做大、活长久，必须让领导多学新东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 董事长、副董事长、监事长、副总裁、总工、党组织负责人。 | ||
| 职责分工 | 董事长主持学习，党组织准备材料，大家都要参加，轮流发言讨论，不能缺席太多次。 | ||
| 管理规定 | 每半月学一次，不占正常上班时间；学政策、行业趋势、管理新法；要结合实际问题来学。 | ||
| 监督与罚则 | 党组织盯进度，每次学完要交流工作、查问题、想改进办法；缺勤三次以上要说明原因；学得差的要补课。 | ||
集团公司董事会：
今年是集团公司实施“十一五”规划，大力开展“管理年”活动，全面提升企业整体经营水平十分重要的一年。公司面临着新的挑战和发展机遇，亟待我们研究新思路、探索新方法、开拓新局面；亟待提升集团高层整体素质、管理水平和领导力。
企业的生命在于不断学习，提高领导力的关键在于提高学习力。为此，建立并加强集团高层学习制度，不断提升领导集体的学习力，已成为适应当前企业发展的迫切需要，成为公司实施大企业大集团战略的迫切需要，成为企业长期发展、打造百年华通的迫切需要。为有效提升集团高层学习力，逐步形成一个不断学习、不断创新、不断进步的学习型领导核心，建议建立并实行集团中心组学习制度。