| 制定目的 | 怕服务不到位，业主有意见没人理，问题越积越多，影响小区和谐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处全体人员，所有业主住户，日常服务、维修、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处自己管沟通、回访、记录；品质部盯投诉处理和调查；经营部管文化活动；经理要跟业委会碰头。 | ||
| 管理要求 | 电话上门回访维修家政，每月抽10%；投诉当场填表；每季度出服务报告；半年开恳谈会；每年做满意度调查。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每周报投诉给品质部，每月5日前交汇总表；品质部查数据、写总结；没按时交或漏记，要被提醒补正，两次就通报。 | ||
物业公司程序文件:顾客沟通程序
1、目的
确定并实施与顾客沟通的有效安排，保持与顾客间对服务信息的有效传达，了解服务现状，满足顾客需要，提高服务质量。
2、范围
适用于公司各管理处
3、职责
部门工作内容
品质管理部负责各管理处与顾客沟通工作的监督与协调，顾客投诉处理、沟通、信息收集、整理等;负责每年的顾客意见调查的协调工作
经营管理部负责公司各管理处社区文化活动的计划审批、统筹安排及实施监督、汇总分析等
管理处负责组织、落实与顾客沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递至公司相关职能部门。
| 设立背景 | 因为要管好自有品牌食品的生产厂，得有人盯质量安 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工厂资质审核，盯食品安全和质量出问题时处理，保产品安全合格 | ||
| 工作内容 | 查供应商资料，做现场检查，录系统信息，回消费者投诉，审标签和配方，管预算 | ||
| 协作关系 | 跟供应商打交道，向fsqa领导汇报，和内部技术团队一起改标准，和法务财务偶尔碰 | ||
质量安全研究岗位职责
primary function
support process to qualify manufacturing facilities for target owned brand foods and any related project that supports target fesqa mission. support new facility onboarding and on-going facility maintenance in china and nearby region. ensure compliance with all applicable regulations and target standards， in order to provide target with safe and high qu