| 制定目的 | 怕客人来时房间没准备好，行李送错，登记出错，影响住店心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员、礼宾部、客房部、团队领队、大堂经理。 | ||
| 职责分工 | 前台分房要准，礼宾送行李要快，客房打扫要干净，领队管好团员，大堂经理盯vip。 住客房间分配要核对订房单，特殊要求优先安排，早航班客人先分房，打扫完再确认。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查分房单和报表，发现漏打或错放要重做，三次出错要面谈，报表不存档扣绩效。 | ||
一)团队房间的分配
服务程序 工 作 步 骤
1.分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间;(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间。
2.功用的区分 每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至:(1)客房部:通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净;(2)礼宾部:保证团队行李迅速、准确送至客人房间;(3)团队领队:详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调;(4)团队联络员:以便准确的与客人及各部门保持联系;(5)前台:接待处留档。 附:以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。