| 制定目的 | 怕病人和家属找不到人帮忙，电话打不通没人管，求助没回应乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 病员服务中心所有人，8119电话，所有求助事项。 | ||
| 职责分工 | 接线员要接好电话记好事；班组长盯进度；科长管难事协调资源。 | ||
| 管理要求 | 电话24小时开着；说话要客气不吵架；记录不能漏；难事马上报上去。 | ||
| 监督与检查 | 科长每周查通话记录和登记本；班组长天天看当班情况；漏记漏报被提醒三次要写说明；问题拖着不报影响评优。 | ||
医院病员服务中心工作职责
一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。
二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。
三、保持"8119"求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。
四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。