| 制定目的 | 步行街地下一层容易起火，怕烧到人、车和设备，也怕疏散不及时堵住路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 好又多商场、地下车库、配电房、柴油机房、夹层这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业发现火情要马上组织队伍；各组按分工做事；好又多配合人员疏散和设备保障。 | ||
| 管理要求 | 3分钟内集合；警戒组守出入口；疏散组优先带老人小孩走；救火组带装备到场；工程部保设备运行。 | ||
| 监督与检查 | 每组按时间点行动，超时算没做到；主管现场盯，没到位就重练；演练不达标要补训，真出事追责任。 | ||
步行街地下一层发生火灾的具体实施方案
一.好又多有4个防火分区，占地8000 m2，仓库占1个防火分区，车道及设备房为1个防火分区，汽车库占2个防火分区，摩托车库为1个防火分区，合计9个防火分区共18297m2，夹层面积2370 m2。
二.好又多发生火灾:
本物业管理公司发现或接到报告后，3分钟内迅速组织义务消防队在中心广场集合并作好救火组、警戒组、疏散组、救护组、后勤组、工程组等安排工作，同时作好相关装备;立即配合好又多做好人物抢险和救护工作。
| 编制目的 | 让维修投诉不乱套，房子坏了有人管，责任分清楚，业主少生气，活干得快点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有房子和设备，还有业主打来的报修电话。 | ||
| 职责分工 | 客服中心最先接电话，工程组去现场修，经理们盯着流程，总经理最后拍板协调。 | ||
| 操作流程 | 接电话三声内要响，记清房号姓名事由，五分钟开派工单，15分钟带工具出门，修完24小时内交单。 | ||
| 执行标准 | 零修急修2小时搞定，最多拖到24小时；一般修72小时完；大修48小时内先打电话说明白；收钱必须开票签字；回访要在72小时内做完。 | ||
物业管理区域报修投诉处理规程
一、目的:本着"当好开发商的好帮手，做好业主大管家"的基本服务理念，为规范房屋、设施设备的维修行为，妥善处理房产质量遗留问题，落实责任，提高绩效。
二、适用范围:本公司物业管理区域
三、职责:管理处、公司综合部
四、相关文件:《物业管理条例》、《物业管理服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《前期物业管理协议》、《业主公约》等国家法律法规、政府有关文件规定。
五、操作规程:
1、报修投诉处理受理
1)报修投诉处理受理单位
a)管理处客户服务中心是业主客户报修投诉的第一受理单位，管理处主任是第一责任人。