发布时间：2026-09-21
| 制定目的 | 怕员工站坐走样子不统一，让客户觉得不专业、不舒服。 |
|---|
| 适用范围 | 所有售楼部一线卖房的同事。 |
|---|
| 职责分工 | 主管盯着动作是否标准，组长每天看组员站坐走，个人要自己照镜子练。 |
|---|
| 管理要求 | 站要挺直不驼背，坐不翘腿不抖脚，走不拖鞋不哼歌，说话带“请”“谢谢”。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，录视频比对标准；错一次提醒，两次扣分，三次重学；新员工先考动作再上岗。 |
|---|
售楼员行为举止规范(二)
一、站姿
1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部:微笑、目视前方。
3.四肢:两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿
1.眼睛目视前方，用余光注视座位。
2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人落座后自己方可坐下。
4.造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠椅背。
5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
发布时间：2026-08-20
适用场景：投诉应对、案场接待、客户分流
| 制定背景 | 怕公司重要消息乱传，影响项目推进和员工稳定。比如战略没定好就外泄，合作方可能跑掉，工资单被看见大家会吵。 |
|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，含高管、部门负责人、普通职员，管战略、财务、人事、会议、文件这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 行政部牵头管，各部门负责人盯自己人，办公室主任抽查文件存放和会议记录，全员都要签保密承诺书。 |
|---|
| 管理规定 | 绝密机密秘密三档不能混；战略财务人事资料不许拍照外传；会议只让该来的人进；密件必须锁保险柜。 |
|---|
| 监督与罚则 | 入职先培训，每季度考一次题；行政部不定期翻办公桌查手机存档；发现拍照或外传，第一次警告扣奖金，再犯直接开除。 |
|---|
房地产开发公司保密制度
一、秘密分类
公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受严重的损害;秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受损害。
发布时间：2026-08-13
适用场景：投诉应对、客户接待、电话服务
| 制定目的 | 怕服务时碰倒东西、吓到客人、弄出噪音、椅子拖地响、茶水洒出来。 |
|---|
| 适用范围 | 所有接待客人的员工，会议室、电梯口、楼梯口这些地方。 |
|---|
| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，员工自己注意手稳脚轻，新人多练几遍再上岗。 |
|---|
| 管理要求 | 椅子拉出不拖地，暖瓶垂直拿，托盘放湿毛巾防滑，倒水只倒七分满，杯盖轻拿轻放。 |
|---|
| 监督与检查 | 主管每天抽查三次，动作不对当场重做，连续两次错要重新培训，检查本子上签字留痕。 |
|---|
一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道"×先生(女士)您请入座"。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
发布时间：2026-07-09
适用场景：投诉应对、案场接待、客户咨询
| 制定背景 | 怕客户打完电话就忘了项目，怕来过现场的人再不联系就流失了。想让客户记得我们，多来几次。 |
|---|
| 适用范围 | 所有打过电话、来过现场的客户，还有负责接待他们的置业顾问。 |
|---|
| 职责分工 | 置业顾问自己打电话回访、写记录。销售经理负责抽查，看有没有做、做得好不好。 |
|---|
| 管理规定 | 来电三天内必须回访，来客三天内要回访，没成交的老客户半个月内再回一次。每次都要记时间、内容、客户想法、回了几回。 |
|---|
| 监督与罚则 | 销售经理随时翻记录本检查。没回访、没记录、记不全，就扣钱，10到50元不等。漏一次罚20元。 |
|---|
地产项目案场客户回访制度
来电、来客回访
(1)、来电回访
1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;
2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;
3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;
4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;
5、电话回访情况须做详细记录:a.回访时间
b.回访内容
c.客户意向
d.回访次数
◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。
