发布时间：2026-08-13
| 制定目的 | 怕服务时碰倒东西、吓到客人、弄出噪音、椅子拖地响、茶水洒出来。 |
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| 适用范围 | 所有接待客人的员工，会议室、电梯口、楼梯口这些地方。 |
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| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，员工自己注意手稳脚轻，新人多练几遍再上岗。 |
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| 管理要求 | 椅子拉出不拖地，暖瓶垂直拿，托盘放湿毛巾防滑，倒水只倒七分满，杯盖轻拿轻放。 |
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| 监督与检查 | 主管每天抽查三次，动作不对当场重做，连续两次错要重新培训，检查本子上签字留痕。 |
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一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道"×先生(女士)您请入座"。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
发布时间：2026-07-09
适用场景：投诉应对、案场接待、客户咨询
| 制定背景 | 怕客户打完电话就忘了项目，怕来过现场的人再不联系就流失了。想让客户记得我们，多来几次。 |
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| 适用范围 | 所有打过电话、来过现场的客户，还有负责接待他们的置业顾问。 |
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| 职责分工 | 置业顾问自己打电话回访、写记录。销售经理负责抽查，看有没有做、做得好不好。 |
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| 管理规定 | 来电三天内必须回访，来客三天内要回访，没成交的老客户半个月内再回一次。每次都要记时间、内容、客户想法、回了几回。 |
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| 监督与罚则 | 销售经理随时翻记录本检查。没回访、没记录、记不全，就扣钱，10到50元不等。漏一次罚20元。 |
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地产项目案场客户回访制度
来电、来客回访
(1)、来电回访
1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;
2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;
3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;
4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;
5、电话回访情况须做详细记录:a.回访时间
b.回访内容
c.客户意向
d.回访次数
◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。
