| 制度目标 | 让业主档案更清楚，服务业主更顺手，减少漏掉的事，大家找资料快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处负责收资料、整理归档；客服员管登记和通知；维修员管报修记录；投诉由专人跟进。 | ||
| 核心条款 | 档案要收全，包括缴费、装修、投诉、报修这些；资料得按时归档，不能乱放或丢。 | ||
| 执行要求 | 新资料当天登记，每月整一次档案，每季度查一遍完整性，主管不定期抽查，缺了马上补。 | ||
小区业主档案管理制度(九)
管理处的服务过程是小区运营的最基本的组成部分。负责公共区域各地点的各项服务场地管理，也是面对业主各类服务关系。管理处的工作质量的优劣还会影响到日后业主对管理公司的形象。
1.管理处的主要业主管理任务:
管理处的主要任务就是“服务”。只有健全业主档案及服务内容，才可能更好的服务业主。
2.管理处业主管理的日常工作包括:
及时上行下达业主与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
协调与业主之间的关系，加强横向沟通;
做好与业主有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
接听业主投诉，解决业主投诉;
接听业主工程报修电话，及时联系修复;
3.业主档案管理
业主档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。