| 制定目的 | 怕垃圾漏水弄脏楼道，怕业主被噪音吵到投诉，怕装修灰尘没人管。 |
|---|---|
| 适用范围 | 住宅园区清洁部所有员工，各栋住宅楼、大堂、电梯、楼梯、公共设施。 |
| 职责分工 | 员工负责自己区域清洁和上报问题；领班盯着执行，记下异常情况；保洁主管抽查是否到位。 |
| 管理要求 | 垃圾袋不能装太满，拖地后要擦干电梯，擦玻璃用干毛巾，装修楼层每天拖四次，工具不能混放杂物。 |
| 监督与检查 | 领班每天巡楼检查，主管不定期抽查，没做到就重新做一遍，连续两次出错要谈话，三次扣绩效分。 |
住宅园区清洁部日常作业要求
为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:
住宅楼
a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。
b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。
c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。
| 制定目的 | 项目要交楼了，得提前帮物业把关设计和施工，少留毛病，以后好管省事。 | ||
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| 适用范围 | 管华侨海景城一期，从图纸看到施工验收，再到入伙前准备，全盯着。 | ||
| 职责分工 | zz顾问团牵头出建议，发展商执行改，管理商落实，顾问团定期检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接交楼，不准用不耐脏外墙材料，不准乱设垃圾房位置，不准忽略消防布局缺陷。 | ||
| 检查与监督 | 顾问团每月现场看，查图纸、盯施工、验设备；没按建议改的，列清单限期返工；入伙前两个月必须完成所有前期介入事项。 | ||
项目物业顾问管理工作内容
一、前期介入阶段
合作期限:由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月
结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。
(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。
| 制定目的 | 小区环境要干净，大家住得舒服，垃圾不堆着，管道不堵着，水要干净，绿化要好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里垃圾清运、管道疏通、二次供水、宠物饲养、绿化修剪这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁员和维修工干活，业委会盯着看，街道办不定期查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准养鸡鸭猪狗，垃圾桶不能满溢，化粪池不能半年不清，草坪不能长过10公分，水箱不能不上锁。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天擦桶洗站，维修每月查井清掏，绿化工每周剪草除杂，物业每季度报记录，没做到扣服务费，年底评等级。 | ||
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)
一 级
项 目 内 容 与 标 准
(一) 基本要求
1、 物业管理企业应持有国家收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。