| 制定背景 | 病区里医患沟通不够多，容易有误会。想让大家坐一起聊聊，把关系搞得好一点。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院各病区，所有住院患者和家属，还有当班医护人员。 |
| 职责分工 | 护士长牵头组织，管床医生和责任护士一起办，科主任盯着看开得怎么样。 |
| 管理规定 | 每月至少开一次，不能光念稿子，要聊得实在，听患者讲真话，有错就改，答应的事得做到。 |
| 监督与罚则 | 院办和护理部不定期去听会，查记录本，没开或走过场的扣科室分，年底评优受影响，患者投诉多的要重开。 |
| 制定背景 | 病区里医患沟通不够多，容易有误会。想让大家坐一起聊聊，把关系搞得好一点。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院各病区，所有住院患者和家属，还有当班医护人员。 |
| 职责分工 | 护士长牵头组织，管床医生和责任护士一起办，科主任盯着看开得怎么样。 |
| 管理规定 | 每月至少开一次，不能光念稿子，要聊得实在，听患者讲真话，有错就改，答应的事得做到。 |
| 监督与罚则 | 院办和护理部不定期去听会，查记录本，没开或走过场的扣科室分，年底评优受影响，患者投诉多的要重开。 |
| 制定背景 | 党员群众提意见没渠道，办得慢，回得少，大家不满意。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全体党员、普通群众、各党支部。 |
| 职责分工 | 党务公开工作领导小组办公室牵头，各党支部组织执行，支书当面答复署名意见。 |
| 管理规定 | 意见箱、座谈会、征求意见表都要用；3天内办完一般意见；不能办的要说明原因；署名意见必须当面答。 |
| 监督与罚则 | 办公室建登记册记每条意见；定期公开办理情况；推诿扯皮要被查；打击报复绝对不行；办得差要通报。 |
一、意见收集:由党务公开工作领导小组办公室通过建立党务公开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表(函)、联络党务公开监督员等方式收集广大党员、群众对党务公开的意见和建议，整理后向党务公开工作领导小组报告。
二、意见处理:对党员、群众提出的意见和建议，各党支部组织要指派专人，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向党务公开工作领导小组办公室报告。重要意见和建议的办理情况要向党务公开工作领导小组办公室汇报。对于提出的一般性意见和建议原则上要求3天内办结;对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。
三、意见反馈:对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，各党支部组织应以适当形式给予回复。
| 设立背景 | 公司做淘宝店需要有人在线回客户问题，不然没人下单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 在线跟客户聊天，解答疑问，帮他们下单买东西。 | ||
| 工作内容 | 回旺旺消息、介绍商品、推优惠、记下页面错处、填问题反馈表。 | ||
| 协作关系 | 每天跟运营说页面哪里不对，跟主管汇报难缠客户，跟售后交接转单子，偶尔和设计聊图片要不要改。 | ||
岗位职责：
1.通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。
2.在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。
3.在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。
岗位要求：
1.熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。
2.大专以上学历，有客服经验者优先。
3.简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。
4.接受排班。