| 制定目的 | 怕医患闹矛盾太多，影响医院正常运转，也怕医生护士被投诉太多 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 社会工作部所有人，各临床科室，住院患者相关事务 | ||
| 职责分工 | 部长盯整体，组长管科室对接，干事做宣讲培训和数据收集 | ||
| 管理要求 | 下科室讲政策，挂展板发手册，办法律课，做满意度调查，改病历信息 | ||
| 监督与检查 | 每月查一次宣讲记录和手册发放数，院办抽查，没做到扣当月绩效，三次不改调岗 | ||
医院社会工作部职责
1、负责处理医疗纠纷。努力降低医疗纠纷投诉发生率，重视医疗纠纷化解率。
2、通过下科室宣讲，制作展板及宣传手册等方式推广、开展手术意外险，保护高风险岗位人员。
3、开展多层次法律培训。
4、配合院办完善信访工作机制。
5、配合团委，做好志愿服务工作。
6、负责进修医师管理工作。
7、完善社会评价体系(住院患者满意度调研)。
8、负责病历修改(住院患者基本信息)。
9、协助公检法。