| 制定目的 | 酒店客人多，员工流动快，服务过程容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗员工，前台、客房、餐饮这些地方。 | ||
| 职责分工 | 总经理管大方向，部门经理盯自己地盘，班组长看着手下人干活，员工守好自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 客人入住先核对身份证，消防通道不能堆东西，夜班每两小时巡一次，发现异常马上报给主管。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查三次，经理每周抽看监控，没做到的第一次提醒，第二次扣当月奖金，第三次调离岗位。人力部每月汇总问题，发邮件通报各负责人，月底开短会讲改进。 | ||
绩效考核是企业对经营管理业绩进行判别与考量的有效手段，是实现员工激励的有效途径，酒店业作为社会行业中的一员，因其行业特点和员工组成特殊性，其绩效考核工作也因自身特点而有所不同。简言之，服务业因其考核主体多为“人”这一可变因素，而又已经营业绩作为其主要考核指标，所以酒店行业的绩效考核工作较之其它行业会有其明显的特殊性及行为特征，下面仅就裕达国贸酒店绩效考核工作提出几点建议。
| 制定目的 | 区域销售点多，管理容易松散，怕客户跑掉，怕回款出问题，怕市场信息乱。 | ||
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| 适用范围 | 所有区域销售经理，管的销售点，经手的客户和经销商。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯销售计划、催账、管合同；上级看执行效果；同事帮着收集市场信息。 | ||
| 管理要求 | 定期分析客户和对手情况，及时催收各类账款，合同资料要归档，价格和品牌不能乱调。 | ||
| 监督与检查 | 每月看销售和回款数据，主管抽查档案和客户沟通记录，没做到扣绩效，严重就谈话调整。 | ||
1、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划;
2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估;
3、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓;
4、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息;
5、负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护;
6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估;
7、协助财务部做好经销商的信用管理工作;
8、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作;
9、负责经销商和客户的合同、资料和档案管理;
10、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突;提供市场违规行为的信息，并协助处理。