应急集合

物业保安员工作纪律(三)

为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，制定本规定。

1、讲究文明礼貌、热情为客服务，严禁打人骂人、严禁虐待被捕获的任何罪犯或犯罪嫌疑人。

2、当班保安员必须穿公司统一制定的制服、戴帽、佩带工作证，并保持整齐、干净。严禁穿凉鞋、拖鞋上班，冬夏服不可混穿。

3、当班保安严禁喝酒、吃零食、抽烟、打瞌睡、看书看报、串岗脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。

4、当班保安不得迟到、早退、无故矿工以及没有特殊情况请假。

5、未经队长同意不得私自调班、换岗。

6、必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任，凡需要交给下一班的通信设备、警用器材、监控设备等，交接班时务必检查清楚是否良好。

7、不准将扣押物品擅自处理动用。

1.0 目的

规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。

2.0 范围

顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。

3.0 职责

3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。

3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。

4.0 内容

4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。

4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。

4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。

物业保安人员奖惩规定(九)

为调动全体保安人员的工作积极性，做到奖罚分明，对工作表现好的保安人员给予奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有的处罚，特制订《保安人员奖惩规定》以规范对保安人员的管理。

一、奖励

1、奖励条件:保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。

2、发现并设法抓获各种犯罪分子，保护小区业主/住户生命财产安全者;

3、积极参加抢险救灾，保护商住小区业主/住户生命财产安全成绩突出者;

4、为了搞好各商住区的安全防范工作，提出合理化建议，效果显着者;

5、忠于职守、廉洁奉公、见义勇为、舍己为人或做好人好事，事迹突出者;

6、严格执行公司各项规章制度，认真做好楼宇或停车场安全防范工作，管理、服务意识强，工作成绩突出者。

御景湾公寓物业管理规章制度

管理规章制度的建立

健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格按照iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求，对**施专业化、规范化的管理。同时，根据**的实际情况，并结合合肥市物业管理的行业法规，我们制订了完善的管理规章制度。