| 制定目的 | 商场里人多货杂，设备天天用，容易出火、摔跤、账不对、卫生差。怕顾客不高兴，员工干不好活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场上班的人，从收银到保洁，还有卖场、仓库、消防器材、收银台这些地方。 | ||
| 职责分工 | 店长盯着全场，主管盯自己片区，员工管好手边事。谁管的区域出事，谁先查原因。 | ||
| 管理要求 | 每天巡场看有无杂物堵通道，灭火器放哪心里有数，账本当天清，垃圾不过夜，地面湿了马上擦。 | ||
| 监督与检查 | 店长每周查三次记录本，总部每月飞检。漏查一次扣绩效，问题没改完不能关当日日报，连续两次不合格要停岗学规矩。 | ||
| 制定目的 | 商场里人多货杂，设备天天用，容易出火、摔跤、账不对、卫生差。怕顾客不高兴，员工干不好活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场上班的人，从收银到保洁，还有卖场、仓库、消防器材、收银台这些地方。 | ||
| 职责分工 | 店长盯着全场，主管盯自己片区，员工管好手边事。谁管的区域出事，谁先查原因。 | ||
| 管理要求 | 每天巡场看有无杂物堵通道，灭火器放哪心里有数，账本当天清，垃圾不过夜，地面湿了马上擦。 | ||
| 监督与检查 | 店长每周查三次记录本，总部每月飞检。漏查一次扣绩效，问题没改完不能关当日日报，连续两次不合格要停岗学规矩。 | ||
| 制定目的 | 怕执勤时出错惹麻烦，影响单位形象和客人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有上岗执勤的同事，包括门岗、巡逻、监控这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，主管查整体纪律，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃异味食物，不聊天不打闹，不碰客人东西，不收客人东西，不乱说话。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查三次，主管每周抽查，被发现一次扣分，两次通报，三次调离岗位。 | ||
一、执勤时工作纪律
1.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
二、言行六不得
1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。