| 制定目的 | 试营业问题多，怕大家急躁骂人，想让大家少抱怨多鼓励，一起想办法解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房领班和服务员，管排班、计划、清洁检查、客人服务、设备维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 客房经理牵头，领班执行每天检查，主管盯着清洁质量，部门经理抽查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准对员工乱发脾气，不准偷懒走捷径，不准让没授权的人进新铺地毯楼层，不准忽略地毯保养。 | ||
| 检查与监督 | 领班每天查房间，主管每周抽5间，月底交检查表；没做到第一次提醒，再犯扣当月绩效分，下月1号起执行。 | ||
一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
| 制定目的 | 公司要防偷盗、防火灾、保客人安全，巡逻得盯紧重点地方，让坏人不敢来，出事能马上发现。 | ||
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| 适用范围 | 管所有保安队员，管巡逻路线、时间、点位、记录、器材使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 安防部经理定路线和职责，警卫组长排班分组考核，监控室接报处理，领班每天安排任务。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡要害部位，不准不带对讲机上岗，不准不签到不记录，不准擅自改路线，不准单人夜巡。 | ||
| 检查与监督 | 每天早中夜三班按图巡逻，领班查签到本和记录，月底考核，漏一次扣分，两次谈话，三次调岗，每月1号检查上月执行情况。 | ||
安防(保安)部巡逻管理规定
a.巡逻路线的制定
巡逻路线及巡逻工作职责由安防部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点(要害部位)，如配电间、空调机房、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布草间、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。