| 制度目标 | 让保洁员干活更规范，客户更满意，避免乱翻东西、迟到、收小费这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客务部管安排任务和检查，保洁员负责执行每一步，技工配合特殊清洁。 | ||
| 核心条款 | 敲门报身份、挂清洁牌、填时间表、带垃圾袋、不乱动客户东西、要签字确认。 | ||
| 执行要求 | 接到单子马上准备，按步骤做，全程留记录，客户签字才算完，主管不定期查，发现错要重做。 | ||
商务大厦有偿服务管理制度
(1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。
(2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟)。
(3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗(may i come in and clean yourroom)。
(4)保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。
(5)保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。
(6)然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间(及时填写表格，确保原始记录的准确性)。