| 制定目的 | 怕员工做事不规范，出错影响业主感受。比如报修拖拉、投诉处理慢、空置房没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目处客户服务组的主管和接待员。 | ||
| 职责分工 | 经理负责检查主管和接待员；主管要带好接待员；接待员要守规矩、做对事。 | ||
| 管理要求 | 每天按九个规定干活；仪容仪表言行要达标；培训合格才能上岗；还得遵守公司其他规程。 | ||
| 监督与检查 | 用周检、月检、抽检来查；扣分按违规轻重1-20分不等；严重出事还要按奖罚规程追加处罚；质管部解释扣分规则。 | ||
项目客户服务组检查与考评办法
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。
3.0职责
3.1项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务组主管、接待员的工作标准
4.1.1客户服务组主管、接待员每日当值应符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《管理公约》中的各项工作要求。