发布时间：2026-08-28
| 制定背景 | 怕突发事件没人管，怕公司东西被弄坏。 |
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| 适用范围 | 管治安报警、刑事报警这些事。 |
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| 职责分工 | 当值员工先动手，当值主管拿主意，保安部和管理处一起盯。 |
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| 管理规定 | 报警得先问清原因，警务人员来要查证件、收介绍信，所有事都要写报告、填表格。 |
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| 监督与罚则 | 每件事做完必须交《特别事件报告》和《接警记录表》，主管每天翻看，漏填一次提醒，两次扣分，三次开会说。 |
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物业辖区接报警处理程序
1目的
保障辖区突发事件能够充分有效地处理，避免公司财物造成损失。
2适用范围
此程序适用于管理辖区发生治安、刑事报警处理。
3程序
3.1当辖区客户报警，警务人员进入辖区时，当值员工必须通知当值主管/领导人员核实某单元报警事因，根据事态请示上级领导，处理完后将详情写《特别事件报告》并填写《接警记录表》。
3.2当有警务人员进入辖区执行公务时，当值员工通知当值主管/领班，指引警务人员到保安部或管理处核实身份，收回介绍信，登记警务证，通知辖区派出所，并向上级领导汇报此情况，处理结果详情写《特别事件报告》及填写《接警记录表》。
3.3有突发事件发生或刑事案件、治安案件等必须事先请示上级领导后及时报警。必须填 写《特别事件报告》和《接警记录表》。
发布时间：2026-08-07
适用场景：工程清运、小区保洁、中转站管理
| 编制目的 | 让垃圾收得及时、运得干净，不让小区堆满垃圾，不臭不脏不招虫子。 |
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| 适用范围 | 物业保洁部所有人，管小区里所有垃圾桶、中转站和工程垃圾。 |
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| 职责分工 | 清洁工动手干，班长来回看，主管盯着整体，财务和承包方偶尔来帮忙。 |
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| 操作流程 | 按时收垃圾，分清工程垃圾和生活垃圾，流质垃圾要盖紧，大件不能塞桶，垃圾桶要常清半空。 |
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| 执行标准 | 用斗车运硬渣，遮盖粉尘垃圾，垃圾袋反卷5厘米贴桶沿，中转站每天冲1次、消杀1次、清运1次，地面不能有污水污渍。 |
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物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)
1、目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2、适用范围
适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3、职责
1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。
4、程序要点
1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。
2)工程垃圾的回收。
a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。
b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。
