发布时间：2026-10-28
| 制定背景 | 总机是酒店第一个窗口，客人最先接触接线生。服务不好影响酒店形象。得管住态度和细节。 |
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| 适用范围 | 所有总机接线生，每天上班时间做的事。 |
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| 职责分工 | 总机主管定标准、打分、发奖罚。组长日常盯人。部门经理抽查对错。 |
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| 管理规定 | 穿好制服戴工牌，说话有礼貌，不顶撞客人，不睡岗不玩手机，转电话要核对分机号。 |
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| 监督与罚则 | 每月按分数算奖罚，主管天天看表现，扣分多的谈话，三次被投诉要重学，严重失误扣更多分。 |
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总机员奖罚制度
总机是一个酒店的窗口与核心，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的，因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行规范化管理，做到奖罚分明，具体规章制度如下:
一、有关奖励制度
1、一个月内做到礼貌优秀者奖5分。
2、一个月内做到转接电话无误者奖5分。
3、一个月内考核记国内外常用电话号码，成绩最佳5分。
4、对待自己的本职工作认真负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。
5、服务周到热情，受到客人表扬者，每人次奖3分。
6、能够积极配合并支持部门工作，在工作需要时自愿加班者每人次奖5分。
二、有关惩罚制度
(1)仪容仪表。
1、上班时间一律穿制服，并保持制服整洁，违者扣2分。
2、上班时间一律佩戴工牌，违者扣2分。
发布时间：2026-07-31
适用场景：工牌佩戴检查、大厦保洁作业、业户服务接触
| 制定目的 | 大厦人多，清洁时容易出事，怕擦灯触电、登高摔着、化学品伤人。 |
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| 适用范围 | 所有保洁员，整栋大厦，清洁工具和药水。 |
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| 职责分工 | 保洁员自己注意安全，主管盯着执行，经理管大问题。 |
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| 管理要求 | 登高要戴护具、两人一起；擦灯不湿布；药水放好标清楚；有客人时立牌子。 |
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| 监督与检查 | 主管天天看，查到没做就提醒，再犯要重学，出事要马上报主管和经理。 |
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大厦物业保洁安全规范:
(一)保洁人员应熟知大厦内的报警位置。
(二)保洁人员需具备一定的安全消防知识及灭火器材的使用常识。
(三)保洁人员在本职工作中应遵守下列安全规定:
1、登高作业时，必须使用专业防护设备，作业场所要有两个以上人员在场。
2、使用化学清洁剂时，应注意带好防护用具，用后将其放回指定位置，妥善保存以免危害他人或污染地面。
3、擦尘作业时，不要用湿布擦拭电灯及各电源开关。
4、使用电动设备时，必须事先检查设备开关和电源开关，以免触电或损坏设备。
5、库房内及工作区域的清洁剂要摆放整齐，并注明标识，对有毒、酸性清洁剂要有专人管理。
6、当清洁影响客人时，需要工作区域外围竖立标示牌，必要时要有专人看护以免对富人造成伤害。
7、严禁私自进入非保洁区域。
8、 当发现上述问题，保洁人员应及时向保洁主管和经理及时汇报。
