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工单处理

更新时间:2026-09-19 12:48:43

客服专员(非销售 行政班)岗位职责职位要求(优选15篇)

设立背景公司做保险业务,客户多要有人专门接电话、收材料、录系统。
核心职能帮客户办投保续保,接电话记信息,整理资料进系统,管档案。
工作内容接客户投保电话、帮填资料、录系统、整报表、交档案、跟续保客户。
协作关系和销售同事一起盯续保,听主管安排,跟后台部门交材料,偶尔和客户经理对数据。

职位描述:

1、 协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、 客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

3、 按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、 贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、 完成领导交办的其他工作任务。

职位要求:

1、性别:不限

2、年龄范围:22-35岁

3、教育背景:全日制大专及以上学历,

4、其他要求:

1). 有保险、行政相关工作经验者优先;

2). 为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

3). 有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的工作压力,有较好的客户服务意识;

4). 具有团队合作精神。

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物业客服员工考核规程(优选7篇)

编制目的让客服中心员工做事有规矩,服务更好一点,大家更认真干活,也更有干劲。
适用范围物业客服中心的所有员工。
职责分工员工自己要照着做,助理负责写材料,管理处主任来审核签字,最后由部门统一登记。
操作流程先提交书面材料,再经主任审查签字,接着执行审批结果,最后填好奖惩登记表。
执行标准迟到早退按分钟数扣钱,缺勤就扣20元加警告;着装不整、岗上吃零食都罚5元;交接班不准时罚10元;代收费没管好罚5-20元;所有处罚都要留记录,登记表必须填全。

物业客服中心员工奖惩规程

1.目的

规范员工行为,提高服务质量,增强工作责任心,激发工作积极性。

2.适用范围

客服中心员工

3.工作程序

3.1 实行逐级上报审批

3.1.1 客服中心员工受奖(惩)

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。

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