岗前准备

一、总则

1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人;

2、服从领导，听从指挥，忠于职守;

3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟;

4、配合协作，维护集体利益。

二、着装

要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。

三、仪表、仪容

1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;

2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须;

3、注意个人卫生，上岗前(中)不得饮酒;

4、态度和蔼，不得面带倦意;

5、上班时不得带有色眼镜;

6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。

一、点菜程序

1、确认客人是否开始点菜

餐厅服务员将菜单翻开由右侧呈给客人，客人如示意不立即点菜，则可暂时离开，并随时密切注意客人是否已准备好点菜，再返回服务。为了向客人推荐适宜的菜点，在客人点菜前，餐厅服务员应了解主人的身份及用餐的性质。

2、推荐菜点

餐厅服务员应根据客人需求，包括客人能接受的菜色、品味，用餐人数及合理的价钱，适时推荐本店特色菜;尽量使用委婉语气，避免强迫点菜;帮助客人把握菜量大小、品味和品种搭配等。然后，配合客人所点之菜肴、嗜好及天气状况，推荐适当的饮料，并确认所点酒水的配料(柠檬、话梅等)，以及是否需要温酒或加冰块。

综合广场保安部对讲机使用制度

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(1)使用方法

1)呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话，以提高通话的质量和效率。

2)使用前将音量调至适度即可，太大则会产生杂音，影响他人工作或将工作内容泄漏给无关人员，音量太小会导致接收困难，引至呼叫方重复呼叫，浪费通信资源，降低了工作效率。

3)多部对讲机在同一位置使用同一频道时，只需要将其中一台调到正常收发音量，其他对讲机必须调低音量，以减少附加杂音干扰正常通话。

4)在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。

小区楼宇岗保安工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程:

一、值班制度

1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。

4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。

二、站立式服务

1、站立式服务时间:

7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。

2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。

秩序维护队宿舍管理制度规定

1.0目的

为了加强安保队伍的组织纪律性，达到军事化管理的要求，并为安保队员创造一个良好舒适的生活和休息环境。

2.0制度

2.1宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头等杂物，违者处罚10元/次。

2.2除因受伤生病等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹，违者处罚10元/次。

2.3不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人休息，违者处罚10元/次。

2.4探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚上10点后宿舍内不准接待来访人员。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更不得留宿异性和在宿舍内做不文明的事，违者处罚30元/次。

2.5宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。

物业保安警械管理规程(五)

一、目的:保证公司保安警械功能完好、正常使用，防止误用。

二、适用范围:保安所有警用器械。

三、职责:

1.当班保安员:负责正确使用，妥善保管器械。

2.保安领班:负责保安器械的发放及登记。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.5.1对讲机管理

1)使用规定

a)每个保安都有责任和义务保证对讲机的正常使用，每班次都将在《值班交接簿》上登记、交接。

b)讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。

c)应严格按规定频率正确使用对讲机，严禁私自乱拆或乱调频率，否则按违记处理，若损坏视情节赔偿。

d)保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报告领班加以处理。

e)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。