| 制定目的 | 怕陌生人乱进大堂，怕门没关好出事，怕访客身份不清惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大堂保安员，管大堂门、访客登记、通话器联络。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，保安盯门口和登记，巡逻员配合查情况。 | ||
| 管理要求 | 门常关、问清来意、查证件、通住户确认、记访客本、上交遗失物。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录，监控室看录像，漏做一次扣分，两次警告，三次调岗。 | ||
1. 遵循内紧外松的工作方针，注意仪容仪表，保持大堂安全舒适的气氛，礼貌对待每一出入者。
2. 在当班时保安员不得擅自离工作岗位，除非有人接其工作。
3. 保持大堂门经常性关闭，同时确保操作正常，任何损坏须即时呈报。
4. 任何访客或陌生者，须礼貌地询问他们到访目的，被访问者住址资料等，如被拒绝提供或答案模糊者，应拒绝其进入。
5. 如情况许可，须登记访客个人资料:如身份证或工作证等有效证件于(访客簿)内。
6. 通过通话器联络住户，以确定到访者身份。
7. 当值时发现问题应及时汇报物业主管或管理处，保持与监控室和巡逻管理员的查询联系。
8. 对客户遗留物品应立即上交管理处，严禁擅自开启或交还未经管理处或物业领班核查身份的领取人。
| 制定目的 | 酒店要让客人舒服，得有干净安静的地方。还要守法律，比如环保法、劳动保护法。不能乱排废气噪音。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管酒店所有服务地方、公共区。管清洁、噪音、垃圾、花草、庭院卫生。 | ||
| 职责分工 | 安全部是总管，做检查、写标准、管花草。各部门管自己地盘。主管每天查环境，填表。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾，不准噪音超标，不准花草枯死不管，不准废水废气乱排，不准监测造假。 | ||
| 检查与监督 | 安全部每月查，主管天天看。记录要留底，月底交报告。没做到扣分，严重超标马上整改。年底总结问题，改标准。 | ||
酒店质量管理程序文件:工作环境管理程序
1.0目的
为了确保对宾客服务(包括法律法规要求)所需的工作环境，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于**酒店服务场所、公共区域的环境营造和对外排放废弃物、噪音等的环境管理。
3.0职责
安全部负责**酒店工作环境的归口管理，组织对清洁区的环境检查。
各部门按照**酒店环境区域划分，负责所属区域环境的管理与保持。
4.0工作程序
环境管理要求
环境管理的输入应包括以下方面的信息:
(1)"五星"级服务对环境的要求。
(2)环保法对环境的要求。
(3)劳动保护法律法规对环境的要求。
(4)质量管理体系持续改进对环境的需求。