| 设立背景 | 银行要服务好客户，得有人专门接电话、回消息、处理问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话和在线消息，记下问题，帮客户解决，还要推广银行产品。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、处理投诉、填日报、反馈系统问题、做客户数据库、推产品。 | ||
| 协作关系 | 跟投诉组、产品部、技术部打交道，听客服主管安排，有时要转问题给其他部门同事。 | ||
职责描述：
-客户管理:
与用户建立良好沟通关系
收集客户来电信息，分析用户需求。
建立客户数据库
- 在线支持:
负责客户的答疑解惑与在线指导
负责客户的投诉派单及跟踪回访
收集客户反映的问题并反馈至升级相关部门
- 后台支持:
完成每日工作报表汇报及总结工作
收集整理系统问题及反馈相关部门
完成上级交代的相关任务和相关指标
-市场管理:
对我行产品的推广和客户的营销
任职要求：
1、本科及以上学历，银行或大型企业客服工作经验1年以上;
2、服务意识及学习能力强、表达能力佳;
3、能适应轮班工作制;
4、有良好的职业操守和团队合作意识，思维活跃，有创造性思维;
5、语言表达及沟通能力强，具有敏锐的洞察能力和分析判断力。
| 制度目标 | 管好步行街治安，让人住得安心，东西不丢，不吵不乱，出事能快处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安部全权负责。固定岗盯门口，巡逻队到处走，监控室看屏幕，车辆有人管，进出要查证。 | ||
| 核心条款 | 不能大声吵人，不能偷拆信件，不能带危险品，不能吸毒赌博，不能破坏消防和公共设施。 | ||
| 执行要求 | 24小时轮班守着，看到违规马上劝阻，抓到可疑人只看着不打不审，立刻报公安。每月检查设备，记录每天情况，主管每周抽查。 | ||
步行街物业治安管理制度
1保安部的职责和权利
1.1严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护管理区域客户的生命、财产安全。
1.2保安部以固定岗、流动巡逻和闭路电视监控相结合的形式，实行24小时全天候值班制度。
1.3负责管理区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，维护本管理区域交通秩序，保障区内车辆安全。
1.4负责本区的流动人员管理，对装修人员及施工人员要凭证出入，非营业时间无出入证不得放入，禁止各类修补、收旧等流动闲杂人员出入。
1.5在本区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护客户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。