客户接待保障

小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

售楼处物业服务关键绩效考核标准

1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);

2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;

3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;

4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;

6.绿化保活率达到98%;

7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);

注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。