| 编制目的 | 写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。 | ||
| 操作流程 | 先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。 | ||
写字楼外墙高空清洁作业规程
1目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2适用范围
适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。
3职责
3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
| 编制目的 | 让客户投诉不拖着，马上有人管、马上有回音，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班员、客服人员、主任，还有所有来投诉的业主。 | ||
| 职责分工 | 值班员先接电话或当面听投诉，客服接着分类处理，主任盯重点和集体投诉，大家互相补位。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上记下来，能当场解决的立刻办，不能的转给客服，分清是有效/协助/无效类，按类走流程，最后必须回复业主。 | ||
| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚时间、内容、谁办的、结果如何；电话回访要留意见，上门要签《客户访问记录表》，集体投诉必须上门 书面回。 | ||
物业服务投诉处理规程
1.0 目的
为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2.0 适用范围
适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3.0 定义
3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。