| 制定目的 | 怕公共区域服务乱套，保洁不到位，客户投诉多，影响写字楼形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部所有人，写字楼公共区域，所有保洁和客户接待工作。 | ||
| 职责分工 | 经理管全面，主管盯日常，员工守岗位。经理查记录、调人、分奖金，主管带班、教技能、报问题。 | ||
| 管理要求 | 每天晨会、巡楼查岗、及时处理投诉、谢客日调研、定期访客、绿植节庆布置、钥匙签字领用。 | ||
| 监督与检查 | 运营总监盯着，早会晚总结，查工作记录和客户反馈。没做到扣奖金，连续两次要谈话，严重就调岗。 | ||
1岗位职责
1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。
2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。
3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。
4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。
5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。
6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。
7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。
8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。