| 设立背景 | 因为要管好外教和学生之间的学习对接，得有人专门盯进度、排课、处理突发问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 连着外教、学生、家长三方跑，把课排好、报告写好、问题解决掉。 | ||
| 工作内容 | 跟外教聊进度、写报告、排课、统计课时、回访家长、指导新生、调课请假、处理投诉。 | ||
| 协作关系 | 天天跟外教、家长、学生说话；向中心总监汇报；和排课同事、面试组、教学主管一起干活；开会碰情况。 | ||
职位描述：
职责描述：
定期跟外籍教师沟通
• 了解学员的学习情况；
• 在外教协助下撰写学生的学习进度报告和课业规划报告；
• 收集外教的排课需求，根据外教和学员的时间安排课程；
• 处理外教请假或临时调课等突发情况。
• 负责外教每月课时统计以及薪资核算，并每月对外教利用率进行统计
定期回访学生家长
• 向家长反馈学员学习情况，提交学习进度报告和课业规划；
• 提前沟通了解家长的增减课要求，并及时通知相关排课人员和外教老师；
• 了解家长对中心的意见和建议，及时反馈给中心，并与外教交流改善教学质量或课堂纪律，充分向家长宣导中心政策以免产生误解等不良情况；
• 处理家长投诉退费以及其他突发状况，提高家长满意度，促进续课比率；
• 向家长介绍其他相关适宜课程，促进课程销售。