| 设立背景 | 公司售后业务变多，客户投诉难处理，需要专人管售后团队和维修点。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管售后团队、定计划制度、盯大客户投诉、管维修点、管配件运营。 | ||
| 工作内容 | 分派人员、考核员工、写计划、定制度、跟投诉、联系维修点、和供应商聊配件。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报；和销售部、技术经理、配件供应商常沟通；帮一线售后人员解决问题。 | ||
岗位职责：
1.负责售后服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核
2.制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施
3.负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果
4.维系与客户之间的联系， 有效地管理公司各地维修服务站点
5.负责与技术经理、各供应商沟通
6.制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施
7.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行
8.对配件服务的运营进行管理(配件计划、采购;维修质量;服务满意度;)
9.执行各级领导下发的各项工作安排
任职要求：
1.大专以上学历，多年电动车售后工作经验和两年以上的管理经验
2.具有丰富的管理经验、组织协调能力，良好的人际交往和沟通能力
3.具有非常良好的服务意识及市场洞察力
4.会熟练使用计算机进行管理
5.工作认真细致，分析能力、逻辑思维能力强。