| 制定目的 | 怕物业干活不规范，乱收钱、不管事、服务差，想让大家按规矩来，把活干得像样点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业管理员，管收水电费、处理投诉、设备维护、绿化保洁这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 公司领导定方向，管理员具体干，主管盯着看，客户也能反馈问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收手续费，不准推脱业主投诉，不准在试卷乱画，不准对电梯检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 考卷上写清楚要求，监考老师现场盯，考试当天就执行，答错扣分，不守规矩重考。 | ||
____年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格三级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分 模拟现场操作
一、 模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)
1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。
2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。