| 制定背景 | 病人住院常手足无措，老人残障者行动不便，饭菜开水拿取困难，检查没人陪，热水洗澡不方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院所有住院病人，重点照顾老弱残群体。 | ||
| 职责分工 | 病区护士长牵头，全体医护人员执行，院办和护理部不定期抽查。 | ||
| 管理规定 | 轮椅免费用，饭菜开水送床头，检查有人陪，热水定时开，电话设在大厅和病区。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每天查落实情况，病人可打投诉电话，发现没做到马上整改，月底评服务标兵。 | ||
中医院病区便民措施、服务承诺
病区便民措施
1.让病人熟悉病区环境及住院须知。
2.配备轮椅免费为老、弱、残病人服务。
3.执行医疗收费制度及住院清单制度。
4.重症病人行特殊检查由医护人员陪同至相关科室。
5.每日饭菜、开水送至床头。
6.定时开放热水洗澡。
7.病区、大厅设置方便电话。
8.特殊病人出院时给予车辆护送。
病区服务承诺
为进一步开展规范服务达标竞赛活动，切实提高医护人员的服务素质，本病区医护人员向您作出如下承诺:
1.礼貌用语、方明用语，不讲忌语。
2.准时上班，不离岗，病人随叫随到。
3.认真查房，耐心解释病人疑问。
4.廉洁奉公，不接受病人钱物。
5.病人到病区后，热情接待。
敬请社会监督!欢迎提出宝贵意见!