| 制度目标 | 让设备不坏、少坏、快修好，保障业主日常使用不出问题。 |
|---|---|
| 职责分工 | 部门负责人管计划和监督；技术人员做保养维修；值班员盯配电房空调房；文员配合材料保管。 |
| 核心条款 | 每天巡检设备，按计划做保养，装修方案必须先审核再施工，投诉当天响应。 |
| 执行要求 | 维修2小时内到场，保养记录每月5号前交，部门负责人每周查3次现场，综合部每季度抽查台账。 |
物业工程管理部职能
(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
| 制定目的 | 服务老出错，客户不满意。想让每次服务都稳稳当当，不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目执行部所有人，干对客服务的活儿，比如保洁、安保、前台这些事。 | ||
| 职责分工 | 质量保证部定标准、查大面；质量控制部天天盯项目部；各服务部门自己查自己；主管每天看员工干活；经理抽查主管；总经理每周扫一眼。 | ||
| 禁止行为 | 服务时不能漏检、不自检；发现毛病不改、不记；检查表不填、不交；签字确认服务不找客户签。 | ||
| 检查与监督 | 一线边干边查，主管每天看，经理每周抽，质量员跟踪改错，月底交表；质量控制部每月查一遍；没交表或乱填，扣当月绩效；整改超3天没反馈，要重做。 | ||
赛迪大厦物业管理质量检验控制程序
1.目的
规范服务过程和服务结果的检验，确保公司所提供服务的质量能够符合要求。
2.范围
适用于项目执行部对服务质量的管理和控制。
3.职责
3.1公司质量保证部负责按《质量检验程序》规定，对全公司的服务质量进行管理和控制。
3.2项目执行部所属质量控制部负责对项目执行部各部服务质量进行监督和检查。
3.3项目执行部所属各对客服务部门和人员，负有服务质量的直接责任，必须认真自检。
3.4项目执行部各级管理人员负责职权内日常服务过程的检查和有效控制。
| 制定目的 | 公司想让员工更懂业务、更有能力、态度更好，靠培训提升整体实力，让公司更强。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管入职、在岗、升职调岗这些培训事，还有自己学东西。 | ||
| 职责分工 | 综合服务部定计划改制度查效果；各部门报计划做培训；部门负责人带新人、盯效果；综合服务部最后登记备案。 | ||
| 禁止行为 | 新员工不培训不能上岗；培训迟到早退要罚钱；旷课一次扣一百；不交培训材料不给报销；外派没证书得自己掏钱。 | ||
| 检查与监督 | 每年10月30日前交计划，综合服务部汇总审批；培训后一周内交签到表、试卷、总结；没按时交要说明原因；检查结果纳入部门考核；罚的钱从工资里扣。 | ||
第一章总则
第一条为开发提高员工知识水平、工作能力、工作态度等综合素质，通过形成人力资源优势提升公司综合竞争力，为规范培训管理，特制订本制度。
第二条本规定适用于公司在职全体从业人员。
第三条教育培训开发工作应遵循的原则:
1、需求性和前瞻性原则。培训工作应根据公司战略和新业务开拓以及岗位工作任务对人力资源素质要求，前瞻性地组织开展。
2、专业性和针对性原则。培训应根据员工所担任岗位工作、所需掌握的知识、技能、态度的不同分专业有针对性地开展。