商铺运营

售楼处物业主管岗位职责(二)

1、负责案场的服务形象及办公环境的管理，确保良好的客户服务环境和形象;

2、每天在集队或上岗前传达其他事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准并进行训话;

3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现，主动巡视、检查各服务人员的工作情况，及时指出工作错误，并不断提高服务标准;

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

5、紧急情况发生时应有应急措施，在处理的同时告知上级，工作中主动妥善地解决常规事务，必要时通知相关部门配合解决;

6、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗;

7、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理;确保案场日常工作的正常运作;

9、负责案场看房车的调度及样板房的服务形象管理;

10、必要时无论何时都要承担额外工作;遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

住宅小区物管员岗位职责(九)

一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。

二、适用范围:物管员

三、职责:

1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。

1)协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记"。

2)协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。

3)协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。

4)每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。

5)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。