| 制定目的 | 怕前台乱套，钥匙丢了没人管，投诉没人理，办证拖拉影响租户开店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 助理岗，管前台接待、投诉登记、钥匙保管、办车证、代办事、巡街、收铺装修手续。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，助理天天干，经理每月查钥匙报表和办证统计，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 钥匙不能乱借不记账，投诉不登记不转交，车证不核资料就发，日报月报拖着不交。 | ||
| 检查与监督 | 助理每天写日记交班，每月5号前交钥匙报表和办证表，经理抽查记录，漏一次提醒，两次扣分。 | ||
步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务: 客户服务中心助理
呈报上级: 客户服务中心经理
2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。
2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。
2.3.3 负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4 负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5 协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6 负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7 协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。