| 制定目的 | 怕早上人多乱哄哄，顾客投诉多，服务跟不上，现场问题没人及时处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营运部员工、商户店长或营业员、商场公共区域。 | ||
| 职责分工 | 营运部组织开会，高级主任盯现场，商户派人来听会、记笔记、回去讲给同事听。 | ||
| 管理要求 | 每天固定时间开短会，说清楚昨天啥问题、今天干啥、顾客反馈啥、店里卫生和摆设咋样。 | ||
| 监督与检查 | 主任要记谁来了、说了啥，营运部每月把出勤和重点事告诉商户老板，没来开会的得补上，记错漏报要重说一遍。 | ||
购物中心营运部晨会工作规范
1、晨会时间
(1)部门晨会时间:9:10-9:25
(2)商户营业员晨会时间:9:40-9:50(逢周三)
(3)晨会时间控制在10-20分钟内
2、职责
(1)营运部组织晨会
(2)当值高级营运主任负责现场晨会的组织实施
(3)各商户派1名店长或营业员参加晨会，并做好记录和传达工作
3、晨会内容
(1)部门常规内容
a、简述前一日营运情况，强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作;
b、客户服务:沟通信息、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等;
c、客服中心反馈信息:报修、投诉、消费者服务等。