| 设立背景 | 公司卖包装机械，客户用坏了要人修，得有人管售后技术这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户修机器、教客户怎么用、收客户意见、解决现场问题。 | ||
| 工作内容 | 接维修电话、跑客户现场、做设备培训、填服务单、写问题报告。 | ||
| 协作关系 | 向售后总监汇报，跟销售部要客户信息，和工程师一起修机器，催采购部发配件，跟生产部反馈质量问题。 | ||
售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司，中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历，三年以上机械类行业售后服务工作经验;
2、熟悉包装机械行业背景，掌握机械和电气原理，能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;
3、独立完成客户培训，收集客户反馈信息，熟悉客户服务流程，具有良好的客户服务意识，较强的协调沟通能力、应变能力;
4、工作严谨，计划性强，有责任心，有团队合作精神，善于分析处理问题。
| 设立背景 | 公司要管好vip客户，得有人专门盯这块事，不然客户跑了没人知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管vip客户关系，建档案，搞活动，交报表，让vip觉得被重视。 | ||
| 工作内容 | 更新客户档案，填表格，跑流程，做数据表，配合搞活动，收资料存档。 | ||
| 协作关系 | 听vip督导和区域经理安排，跟店铺店长对接客户信息，和行政一起存文件，和市场部凑活动点子。 | ||
岗位职责:1、按公司vip客户管理要求，执行区域vip客户关系维护工作、达成相关指标;
2、执行vip管理制度及相关操作流程;
3、负责跟进店铺vip客户档案的建立、更新、修改，文本资料管理与存档;
4、协助vip督导及区域开展vip增值服务的活动组织、策划、跟进;
5、 提交常规数据分析及报表;
6、定期完成上级交办的相关工作。
任职要求：
1、具有数据分析能力， 报表制作能力;
2、具有实施会员发展计划，调查研究会员消费行为及会员服务跟进的能力;
3、具有较强的沟通、协调能力和团队合作精神;
4、优秀也可