发布时间：2026-10-25
| 制定目的 | 公司要管住各管理处，不让各自为政，让所有动作听指挥，工作有标准有结果。 |
|---|
| 适用范围 | 管物业主任和经理，管他们怎么带团队、做汇报、抓考核、守规矩。 |
|---|
| 职责分工 | 主任经理自己干活，总经理盯着看，人力行政查执行，每月对账打分。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准不交周报月报，不准瞒着大事，不准泄密，不准擅自离岗超一天。 |
|---|
| 检查与监督 | 每周一交周报，每月1号交月报和考核，没交就提醒，再不交扣绩效，季度末拉清单复盘。 |
|---|
物业管理处主任、经理职责:
1、接受公司的统一领导，确保公司方针政策统一实施。
2、自觉接受公司的监控、检查、考核。
3、保证公司各项制度的贯彻执行。
4、积极配合公司及目标责任完成其它专项工作。
5、每星期一前向总经理提交部门周工作总结
6、每周向公司提交管理处月度报告，每月1日前向总经理做工作汇报。
7、每月1日前组织目标评估、进度、质量考核和管理处员工绩效考评。
8、管理处如有重大问题及其处理措施应及时向总经理汇报。
9、保证员工的整体操作技能和工作质量符合相关规范。
10、保证员工正常的生活和工作秩序。
11、保证管理处操作不违背国家法律、法规。
12、保守公司的技术秘密、商业秘密、人事秘密。
13、重大活动安排、重要公务活动和重大公关接待安排事前应请示、事后应汇报。
发布时间：2026-07-15
适用场景：品质管理、租务监督、设施维保
| 设立背景 | 集团要管好物业服务质量 |
|---|
| 核心职能 | 管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规 |
|---|
| 工作内容 | 写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告 |
|---|
| 协作关系 | 听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系 |
|---|
物业品质管理主管岗位职责
职责描述：
1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;
2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;
3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;
4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;
5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;
6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;
7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;
8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项
