| 设立背景 | 公司要管好服务品质，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定标准、盯现场、改流程、理投诉、写报表。 | ||
| 工作内容 | 写周报月报，查现场问题，改流程文件，回客户投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟前台、客房、餐饮这些一线部门天天碰，向品质经理汇报，和运营部一起改流程。 | ||
品质专员(酒店管理经验)职责描述:
1、负责公司服务品质标准的制定与执行;
2、负责内部工作流程和程序文件的改进和完善;
3、负责监督现场品质，提出整改方案并跟踪落实;
4、负责处理客户投诉情况、各部门本职工作情况;
5、制定品质管理部日常周报、月报等。
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉iso质量管理体系;
2、具备较强的组织协调能力、人际沟通能力;
3、具备酒店管理经验。
| 设立背景 | 超市要卖新鲜生鲜，得有人盯质量、保质期、价格，不然顾客不买账，货烂了亏钱。 | ||
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| 核心职能 | 管生鲜商品的新鲜度、陈列、订货、损耗、卫生、设备运转，还要带团队干活。 | ||
| 工作内容 | 查货是否新鲜、排面满不满、员工在不在岗、冷库温度正不正常、做盘点、填订单、搞卫生检查。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和采购对接供货商，跟收银、客服、保洁联动，和仓储协调调拨退货，配合财务对账。 | ||
职责一:超市生鲜主管岗位职责
1、对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
2、检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。
3、检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。
4、负责制订进货计划及与供货商联系。
5、负责销售信息的收集和反馈。
6、负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。
7、及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。
8、负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。
9、收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。
| 设立背景 | 物业日常运转要有人盯现场，经理忙不过来时得有人顶上。管好清洁绿化设备这些事，不能乱套。 | ||
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| 核心职能 | 帮经理分担活儿，巡查小区，盯服务标准，处理业主小事，应急时能顶班。 | ||
| 工作内容 | 每天抽查区域卫生绿化，办水电装修车位手续，跟维修回访，收欠款，查违建乱停。 | ||
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，和安全服务部一起管停车投诉，跟工程部协调遗留问题，联系供应商修设备。 | ||
1、密切配合管理处经理开展工作，根据各种责任目标，分担经理工作压力。
2、配合上司贯彻实施各项规章制度，并配合监督管理处各岗位工作执行情况。
3、参与物业验收、接管及移交工作，配合做好各种设备改良改造，配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁、房屋代租等手续。
4、与相关部门沟通协调，妥善解决各种工程遗留问题。
5、每天负责对相关物业区域进行抽查巡查，配合上司督导做好小区清洁、绿化及设备设施维护等工作。
6、按各种工作量化标准要求，指导员工规范作业，确保服务质量达标与稳定。
7、与安全服务部密切沟通协调，抓好小区车辆停放收费与管理，妥善处理好业主各种投诉，配合经理处理好各种突发事件。
8、跟进每月物业综合大检查的工作整改，妥善处理各种存在问题。