| 编制目的 | 防止治安事件变大，减少对业主和园区的伤害，让处理又快又准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园项目里遇到抢劫、丢东西、打架、可疑人、非正常死亡这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，客服部安抚业主，绿化保洁部收拾现场，项目经理拍板决定大事。 | ||
| 操作流程 | 保安主管马上到现场，调监控、封录像、抓人或追人、问清细节、不碰现场、记录全过程。 | ||
| 执行标准 | 用监控设备盯紧出入口，警械只在安全前提下用，笔录要写清时间地点人物，录像带必须封存，现场物品不能动，补偿或道歉按领导说的办。 | ||
软件园项目管理中心应急预案
――治安事件处理作业规程
1.0目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。
3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
| 编制目的 | 防止治安事件变大，快点搞定事情，少让业主和园区受损失，分清谁干啥活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园里碰上抢劫、丢东西、打架、怪事、死人这些情况。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，客服部哄业主，绿化保洁收拾现场，主管都得到场，中控室盯监控。 | ||
| 操作流程 | 主管马上到现场，封监控录像，抓人不乱动现场，问清嫌犯样子和去向，可疑人不能私放，内部员工要留证据。 | ||
| 执行标准 | 用监控看全场，拿笔录本记细节，警械只在保命时用，现场物品谁也不许碰，安抚业主要说人话，清洁要等取证完才动手。 | ||
软件园治安事件处理标准作业规程
1.0目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。
3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
| 编制目的 | 让车库里的车不丢不坏，路不堵，停车看起来整齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管车库的护卫员，只管地下车库这块儿。 | ||
| 职责分工 | 车管员自己干所有活，班长偶尔来看看，道口岗帮着对数。 | ||
| 操作流程 | 车进来要开挡、登记、指挥停好、提醒锁车；车在库要半小时查一次、盯消防、拦可疑人；车出去要核对、开挡、记时间。 | ||
| 执行标准 | 用反光镜或监控看车，拿《登记表》手写，自行车不记但得认车牌，消防器材每班查一回，对讲机随时能喊人，锁车提醒要说出口。 | ||
物业辖区车库(场)岗工作规程
1.0目的:确保存放在车库(场)的(机动和非机动)车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。
2.0适用范围:管理处车库(场)护卫工作。
3.0作业前准备:同大堂岗
4.0作业规程:
4.1值班制度:同大堂岗
4.2(汽车、摩托车、自行车)地下车库
4.2.1(机动和非机动)车辆进库
4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。
4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。
4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。
4.2.1.4提醒司机锁闭好车门、窗，自行车、摩托车加锁。
| 制定目的 | 小区设备多、面积大，怕服务乱套，想让业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业全体人员，管客服、维修、安防、环境四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总抓，四个部门主管各管一块，公司办公室查岗位责任书落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 客服不接电话、维修不记录、安防不登记外来人、保洁不换脚垫，都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位责任书，没做到扣绩效；每季度培训一次，年底汇总问题改；检查结果贴公告栏。 | ||
某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
| 制定目的 | 物业常遇到业主突发伤病，安全员得会急救，不然耽误送医可能出大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业安全员，巡逻时、门岗处、处理投诉现场都用得上。 | ||
| 职责分工 | 班长要带头练熟每种手法，队员得记牢步骤，新人必须跟老员工实操三遍。 | ||
| 管理要求 | cpr必须按a-b-c顺序做；骨折不能乱搬；异物卡喉只能用海氏法；止血带每30分钟松一次。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查两人现场操作，录像存档；没过关的停岗再训；三次不过调离一线；检查结果贴公告栏。 | ||
物业安全员培训:紧急救护方法
一、医疗急救方法:"cpr"操作流程
a、b、c三步曲:
二、骨折处理
骨折部位处理方法注意事项
四肢夹板固定:主要适用于四肢骨折。将夹板置于肢体周围，然后用绷带加压固定。
石膏固定:适用于身体各部位骨折。
树枝固定:主要在无夹板无可临时采用，以防病情继续恶化。
健侧肢体固定:主要在无固定物时可将健侧做固定物临时使用。在采用夹板固定时，注意夹板一定要足够长，上下超过二个关节(若前臂骨折，夹板一定要长过肘关节和腕关节。)，以防骨折端活动损伤周围血管、神经和软组织。
脊椎担架:将病上用担架送往医院处理，此类患者危险性极大，容易伤及脊髓，可致病人瘫痪甚至丧命。